He instalado el descodificador UHD por cable a mi tv 4K . Empeora la calidad de imagen, se ve descolorido y pierde nitidez. El sonido también empeora, casi no se oye.
Compré otro HDMI que soporta 4K y sigue igual.
Cuando pongo el desco UHD a 1080p se ve como con el antiguo.
¿Alguien me puede indicar como solucionar el problema? Llamando al 1004 y al 1002 no consigo nada.
Hola miguellugo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Siento que la resolución de la incidencia no haya sido satisfactoria, ya que tenemos que esperar a próximas actualizaciones para que se solucione.
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Hola miguellugo !
Tras la incidencia que abrimos y la visita del técnico, se descarta que sea un fallo del equipo, por lo que esperemos que en próximas actualizaciones del equipo mejoren la calidad de la imagen.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola miguellugo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al persistir la incidencia, he procedido a generar un parte de avería para que un técnico vaya al domicilio para su resolución.
Me mantengo a la espera de la resolución de la incidencia, y a medida que vaya teniendo más datos, te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
Muchas gracias por tu aclaración, pero quería comprobarlo por mi mismo. Gracias.
Sigue igual. El color rojo no existe con el desco UHD en resolución UHD.
No es la tele, no es el cable hdmi, no es el router, no es mi ignorancia....es el DESCO, pero en hd se ve bien, aún menos mal.
Hola miguellugo !
Con la información que nos aportas, y para resolver tu incidencia, he procedido a realizar unas pruebas sobre tu descodificador, las cuales tardarán en finalizar entre 10-15 minutos.
Pasado éste tiempo, necesito que compruebes si la calidad de la imagen en 4K ya está correcta.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar.
Te contesto: he cambado el cable HDMI por uno nuevo 2.0, reseteado router y apagado y encendido el desco.
He probado el modo de pantalla en automático y en UHD manualmente.
La tele es una LG 55SK7900PLA (HDCP 2.2), no es una maravilla pero tiene 4 entradas HDMI que he probado una por una (a pesar que, según las instrucciones, son todas iguales en esta tv). Netflix por internet sí se ve en UHD pero a través del desco de movistar, como ya dije, los rojos se ven mal y se ve todo algo descolorido (se ve mejor en HD a través del desco).
Haga lo que haga los rojos se ven palidos, naranjas pálidos. El partidazo se ve mejor en HD que en UHD.
Mi pregunta ahora es: ¿de verdad que son casos puntuales como el mío o son todos los desco de movistar? Supongo que tienes fácil comparar los rojos en HD y UHD a través de cualquier desco.
Un saludo.
Un saludo.
