Buenos dias.Actualmente me cambie de router y adquirí el router smart wifi 6, ya que tengo contratada fibra de 1gb con tv. El problema es que he adquirido igualmente el amplificador smart wifi 6 para usarlo como video bridge y asi poder conectarlo a mi descodificador UHD (ya que el router por su localización esta mas alejado de la tv) y solo me carga dos canales.Los demas no se cargan y queda la pantalla en negro.Anteriormente a esto tenia el router smart wifi y el amplificador smart wifi, que conectado con el descodificador me cargaba todo el contenido perfectamente y sin ningún problema; Pero desde que he cambiado al router smart wifi 6, junto con el amplificador smart wifi 6, no me carga los contenidos a excepción de dos canales.El emparejamiento esta correcto pero no logro saber que puede estar ocurriendo. ¿Me pueden ayudar por favor?Muchas gracias.

Hola, Jaferza Intenta pinchando el botón que dice reset durante 15 segundos y luego espera a que se reinicie. Una vez hecho esto apaga el desco 1 minuto y vuelve a encenderlo y nos comentas si persiste el problema. Un saludo Leidy

Muchas gracias. Una cuestion al respecto de lo que comenta. El botón de reset se lo aplico al router o al amplificador únicamente? muchas gracias.

Hola de nuevo, Jaferza El reset debes hacerlo al descodificador. Inténtalo y nos comentas. Saludos

Spoiler (Highlight to read) Muchas gracias. He reiniciado el Desco y salia el mensaje de que se iba a actualizar. El problema es que cuando empieza con el proceso de descarga de software, me salta todas las veces que loi reintento el siguiente mensaje: NO SE PUEDE DESCARGAR EL SOFTWARE DEL EQUIPO. En principio no hay problemas de red y no me salta error de conexion. Puede ser algo temporal?.Muchas gracias.

Hola, Jaferza En este caso, envíanos los siguientes datos (nombre, apellidos, DNI y tlf de contacto) por mensaje privado, para realizar las comprobaciones necesarias. Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global-movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos. Saludos

DESCODIFICADOR UHD NO CARGA CONTENIDOS CONECTADO AL AMPLIFICADOR SMART WIFI 6

16 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-10-2023
Hola Jaferza

Hemos abierto un boletín de avería para una revisión de equipo y conexión. Los técnicos contactarán contigo en la mayor en brevedad para informarte. A continuación te enviamos por privado el número de incidencia registrado. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.
Jaferza
Yo probé el VDSL
23-10-2023
Buenas tardes. Tengo desconectado el otro amplificador y solo conectado el smart wifi 6. Sigue igual intentando actualizar y dando fallo en la descarga. También lo reinicie el desco y nada.
igualmente esta prueba ya la hice antes de haber conectado el otro amplificador y ya daba fallo entonces.
que solución puede haber?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-10-2023
Hola Jaferza.

Comprobamos que tienes dos amplificadores conectados. el amplificador Smart Wifi 6 y otro anterior. Cuando sea posible, desconecta el otro Videobridge, deja sólo el Smart Wifi 6 y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.
Jaferza
Yo probé el VDSL
22-10-2023
El amplificador está únicamente enlazado al router via WiFi. No uso ningún switch o puente adicional de conexión. Es más siempre lo he tenido así y me ha funcionado perfectamente hasta que cambie al router wifi 6.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-10-2023
Hola Jaferza.

¿Podrías confirmarnos si el amplificador está conectado directamente al router o algún otro dispositivo como puede ser otro amplificador o un Switch, por favor?

Un saludo.

Angela.
Jaferza
Yo probé el VDSL
21-10-2023
Buenas tardes. Me temo que no. Sigue saliendo la actualización y el error de que no se puede descargar el software del equipo. He reiníciado el desco por si acaso pero sigue todo exactamente igual.
y después de tantos días sigo sin ver los contenidos de la tv…
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-10-2023
Hola Jaferza

Comprobamos que tanto el router smart wifi 6 como el amplificador smart wifi 6 están bien instalados y configurados. Que en la aplicación aun no te vuelque estos datos no afectaría al funcionamiento. Hemos actualizado el descodificador comprueba ahora por favor si te carga la nueva actualización.

Nos mantenemos pendientes del resultado.

Un saludo.

María José
Jaferza
Yo probé el VDSL
20-10-2023
Buenos días nuevamente. Sigo igual sin poder descargar la actualización y no me deja hacer nada más. Por otro lado, lo comento porque a lo mejor influye. En la aplicación smart wifi el router y el amplificador que me reconoce es el antiguo con la clave antigua y por más que he borrado la cuenta y desinstalado la app, sigue igual.
puede ser que haya una incidencia que englobe ambas cosas y no me permita ver la TV a través del desco porque me reconoce un router antiguo?.
muchas gracias.
Jaferza
Yo probé el VDSL
19-10-2023
Buenas tardes.
he reiniciado nuevamente el desco pero me sigue intentando actualizar y dando el mismo error: no se puede descargar el software. Volver a intentar.
y por más que lo intento no consigo descargarlo.
que solución puede haber?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-10-2023
Buenos días Jaferza

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. En tu decodificador, en la parte de atrás tienes un botón que te indica reset, pulsalo durante 5-10 segundo, el equipo se reiniciara. ¿Comprueba si puedes ver los canales de televisión de forma correcta, por favor?

Un saludo. Silvia

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DESCODIFICADOR UHD NO CARGA CONTENIDOS CONECTADO AL AMPLIFICADOR SMART WIFI 6

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