El mando a distancia no funciona

Hola  Nexus 6 ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia cambiando el mando de Movistar TV por uno nuevo. 🙂

Disculpa que te diéramos una dirección que no estuviera actualizada en bases.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor    

Hola, buenas tardes,

Sí, acudí primero a la dirección de C/ Gran Vía 2 (Madrid) que me indicasteis pero no había tienda Movistar alguna según me dijeron en ese portal, así que fui a una de C/ Alberto Aguilera y tras darles los datos del titular procedieron a cambiar el mando gris antiguo que no funcionaba por uno negro nuevo que va perfectamente.

Gracias por la gestión, doy la incidencia por resuelta favorablemente.

Recibido. Así lo haré.

Cuando lo haya hecho confirmo por aquí si se ha solucionado la incidencia.

Hola Nexus 6 !

He recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que los equipos están correctos, y al persistir la incidencia con el mando habría que sustituirlo.

Para ello tienes que dirigirte a la tienda oficial de Movistar, con el mando que está averiado, y te facilitan uno nuevo.

Te he mirado las tiendas cercanas a tu domicilio:

- Plaza de Callao nº2 ( Madrid )

- Gran Vía nº2 ( Madrid )

Gracias, un saludo, Mar.

- 

Acabo de enviarlos. Quedo a la espera de novedades.

Un saludo.

Hola Nexus 6 !

Ante las pruebas que has realizado y seguir con la incidencia en el mando, es necesario que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Quedo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

Gracias por la indicación jorgebcn, no lo sabía, es posible que lo pruebe así si no lo soluciono de otra manera pronto.

Saludos.

Buenos días,

He probado los pasos que me indicaron (desconexión, reseteo de fábrica) y no se observa cambio alguno en la inoperatividad del mando a distancia.

El wifi funciona como siempre y la página de inicio de Movistar+ carga correctamente, pero el mando (cuya luz verde enciende) en absoluto interactúa, de manera que no se puede utilizar el servicio de TV, ni poner canales ni cambiarlos ni subir bajar volumen ni nada en absoluto.

Prevengo que la línea y el servicio Movistar+ que estamos tratando aquí no es el mismo sobre el que hemos tratado en anteriores ocasiones, en  otros hilos de estos foros hace tiempo.

A su indicación les doy los datos  por privado para que puedan intervenir y hacer las comprobaciones y correcciones que consideren oportunas.

Hola Nexus 6 !

Ante la incidencia que presentas, y para descartar que sea fallo del mando o bien del descodificador, sería necesario realizar unas pruebas desde el domicilio.

- Primero desconecta el descodificador de la red eléctrica.

- Una vez desconectado, realizar un reset de fábrica al router.

- Cuando el router se restablezca, volver a conectar el descodificador, y comprobar si ya te funciona correctamente.

En caso de que al realizar éstas pruebas sigue sin funcionar, prueba a realizar un reset de fábrica al router.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.