Hola soy cliente de movistar.tengo smart tv NPG modelo S420L32H/S420L40F . tiene un android de 7.1,cuando quieres ver cualquier canal te sale la pantalla negra y error .No es compatible con movistar.

Hola buenas tardes. Donde pone información de sistema pone Android 7.1.1

Un saludo

Hola Javier2766

Ahora que nos indicas que has reiniciado a valores de fábrica la smart tv indícanos la versión de Android TV que aparece ahora, comprueba que no sea Android si no Android TV ya que de ser así no es compatible.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola buenas tardes. Ayer probé con cable, reinicié ha valores de fábrica, instale la aplicación de movistar y todo sigue igual. Si puedo ver los vídeos de youtube y otras aplicaciones como clan.

Un saludo

Buenas tardes  Javier2766 .

Una vez restaurada a valores de fábrica, prueba de nuevo a desinstalar e instalar de nuevo la app . 

¿Como conectas la smart tv, por wifi o cable?, si la conectas con wifi,prueba a conectarla con cable para ver si así te funciona.

¿Te funciona bien para reproducir vídeos por ejemplo en youtube en tu tv?

Nosotros vemos que sí te detecta el inicio de sesión en Movistar + dispositivos, pero por algún motivo no te deja transmitir la imagen.

Un saludo.

Carmen

Hola buenas tardes

El smart tv lo compre en diciembre de 2019.

He reiniciado ha valores de fábrica.

Ahora sale el mismo error, pero con una diferencia. Ahora puedes ver durante unos segundos la hora, numero de canal y la información del canal seleccionado con la pantalla en negro y sale el mismo error

Un saludo

Hola Javier2766 

Comprobamos que a nivel de linea esta todo correctamente. ¿Nos puedes confirmar de que año es la smart tv para verificar que sea compatible con el servicio? En smart tv android tiene que ser de 2015 en adelante. Si es así te pediría pruebes a restablecer la tv a valores de fabrica

Un saludo

Miriam

Buenas tardes  Javier2766 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

¿Antes podías ver Movistar plus desde esa misma Smart tv?  Si es así prueba a reinstalar la app y te facilito un enlace con los dispositivos compatibles con servicio de Movistar plus dispositivos : pincha aquí.

Para poder verificar que el servicio esa correctamente , envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam