"Lo sentimos hay dificultades en la conexión"

Hola slaterdies ,

nos alegra saber que ya funciona. :smileyvery-happy: Hemos solicitado la anulación de la avería para el nuevo mando.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Vamos a cerrar este hilo no sin antes recordarte que puedes contactar con nosotros para cualquier duda que te surja en el futuro. :smileywink:

Un saludo,

Víctor

Buenas noches,

parece que el mando hoy ya está dispuesto a funcionar, llevo todo el día usándolo y ningún problema por lo que marco como solucionado el tema, muchas gracias por vuestra ayuda y atención.

Un saludo.

Hola slaterdies ,

hemos abierto una incidencia para que cambies de nuevo en una tienda Movistar tu mando de Movistar TV por uno nuevo.

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Dejaremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma y que nos vayas contando. Sentimos que la primera incidencia de mando no haya solucionado tu problema. 

Un saludo,

Víctor

Estaba funcionando y sin hacer nada, desde la misma posición ya no funciona.

Buenas tardes,

he recogido esta mañana el mando y funciona a ratos, he probado a cambiarle las pilas, reiniciar el decodificador, pero a veces funciona y otras no. De hecho ahora mismo está funcionando y tengo el decodificador en posición vertical porque si no, no me permite usarlo. He probado con la aplicación del móvil para ver si era cosa del decodificador pero funciona perfectamente con ella.

Un saludo.

Hola slaterdies ,

hemos abierto una incidencia para que cambies en una tienda Movistar tu mando de Movistar TV por uno nuevo.

Dispones de cinco días para hacerlo. El cambio es gratuito y deberás llevar el mando averíado sin pilas a la tienda. No obstante deberás recibir a demás un sms al número de móvil con el número de incidencia y el procedimiento.

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Dejaremos este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma y que nos vayas contando.

Un saludo,

Víctor

Buenas noches,
ya está solucionado solucionado el tema de la grabación, ahora solo queda lo del mando.

Un saludo.

Buenas noches,

acabo de hacer lo que me han pedido y sigue igual, mismo mensaje.

Prefiero que me solucionéis primero lo del partido y luego lo del mando, porque el mando me apaño con las teclas de rebobinar para darle al play. Por cierto le he cambiado las pilas y todo igual, el resto de botones perfectamente y el play nada de nada.

Un saludo y gracias

Hola slaterdies ,

hemos recibido ya tus datos de la consulta de este hilo por lo que no es necesario el envío de otro mensaje privado con tus mismos datos.

Verificamos el router cambiado y telecargado ayer y comprobado que la grabación Chicago Bears - Seattle Seahawks. NFL T18/19 - Semana 2 está 2 3h08m #Vamos HD 45 está grabado.

Por tanto, para descartar un fallo en el descodificador hemos realizado un reset de fábrica con telecarga del mismo.

En unos 15 minutos desde que recibes este mensaje, apaga desco+router+ont (el orden de apagado da igual). Después enciende solo  la ONT y espera a que "conexión" se quede en verde fijo. Enciende entonces el router y espera a que "línea" esté en verde fijo e "internet" en verde parpadendo. Luego enciende el desco. Espera a que cargue contenido (información de canales y etc9 y prueba de nuevo a acceder a la grabación.

Con respecto al asunto del mando y el botón de "play" que no funciona, en caso de que siga sin funcionar y hayas probado a cambiarle las pilas, abriremos una avería del mando. 

Si la incidencia inicial no se hubiera resuelto, tendrías que decidir sobre qué abrimos incidencia primero: sobre el mando o sobre la visualización de grabaciones. Esto es porque no es posible en nuestros sistemas abrir dos averías para la misma línea.

En espera de que nos cuentes si se ha solucionado, mantenemos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor