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Hola xjordi25 

Te pedimos disculpas por la confusión en la validación de tus datos. El número que te hemos indicado corresponde al que actualmente figura en nuestros registro. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
   

Esta información nos permitirá actualizar tus datos y, lo más importante, gestionar correctamente la incidencia asociada a tu conexión para ofrecerte una solución adecuada. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Daniela, ese teléfono no existe desde hace 4 años que me pusisteis la fibra.

Tendréis que buscar en vuestros registros que número tengo.

Un saludo

Hola xjordi25 

Te agradecemos tu respuesta y la aclaración sobre la situación que estás experimentando con el servicio. Dado lo que nos indicas y, tal como te mencionamos anteriormente, será necesario realizar una revisión del funcionamiento de tu servicio para determinar qué está generando este inconveniente, especialmente considerando que con una conexión externa te funciona correctamente. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Dado que la incidencia persiste incluso después del cambio de los equipos que nos comentaste. Para poder realizar la revisión, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 915***939?

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes Tatiana,

Correcto, en el móvil no me pasa nunca estando fuera de mi domicilio.

Los fallos ocurren tanto a través de la tele con deco como de la TV vía wifi.

Un saludo

Hola xjordi25 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola xjordi25 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de la información solicitada para poder realizar una revisión adecuada de tu servicio y llevar a cabo las actuaciones necesarias que nos permitan ofrecerte una solución efectiva, garantizando un funcionamiento óptimo del servicio y sin interrupciones, como las que has experimentado hasta ahora.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola xjordi25 

Te agradecemos la información que nos estás proporcionando con respecto a la conexión de los equipos. Es importante poder realizar una revisión adecuada del servicio y de los fallos que estás experimentando. Según lo que nos indicas, haces uso de dos televisiones: uno conectado al descodificador directamente al router y otro conectado únicamente por WiFi. Entendemos que, en el televisor conectado por WiFi, accedes mediante la app de Movistar en dispositivos, mientras que en el otro televisor accedes a través del contenido del descodificador. Por ello, es necesario consultarte si el fallo lo estás percibiendo de la misma manera en ambas conexiones, es decir, tanto por cable como por WiFi. Además, nos gustaría saber si estás experimentando incidencias en otros dispositivos, como móviles, ordenadores, tabletas u otros equipos conectados al servicio de Internet.

Te realizamos estas consultas ya que, según lo que nos indicas, parece no tratarse de un fallo exclusivo del servicio de televisión, sino del servicio en general, por lo que es necesario realizar una revisión más exhaustiva a nivel interno. Para poder generar el boletín de incidencia, es importante contar con todos los detalles posibles y así encontrar una solución adecuada que evite la repetición de este tipo de inconvenientes, especialmente en tu caso, ya que has experimentado este fallo previamente. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando, intentaremos encontrar una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Sebastián.

TV conectada al deco por cable y a su vez cable al router. Es cierto que tengo un ampli y la fuente es HDMI 2 según lo que me dices.

La otra TV está conectada por wifi, ayer no se puso cargando ninguna vez.

Hola xjordi25 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que puedas confirmarnos la información solicitada anteriormente para realizar la validación y revisión correspondiente del servicio, y así poder tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que estás experimentando. 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola xjordi25 

Agradecemos a Marcos2016 y a Theliel por sus valiosos aportes a la Comunidad Movistar. 

Así como lo han expresado anteriormente, nos gustaría saber el cómo está el sistema DECO > WIFI, ya sea que el decodificador está conectado por cable directamente al router, si está conectado por cable directamente a un amplificador o es un Deco que está conectado por WIFI. Ahora bien, entiendo que hay otro problema, uno es lo anterior mencionado, pero, ¿también estás teniendo problemas con la señal WIFI que va directamente a la TELEVISIÓN? Por ejemplo, al momento de usar YouTube o demás aplicaciones. También, asegurarse de que la Televisión por medio de Deco se esté visualizando desde la fuente de entrada (HDMI 1, 2 O 3, el que corresponda, ya que si se está viendo desde la APP Movistar Plus y no va bien el internet en la tele, puede salir el mensaje que expresas) Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo, Sebastián.