Microcortes imagen de nuevo

Hola xjordi25 

Nos alegra saber que tu servicio ya funciona correctamente y te agradecemos por informarnos. En este caso, sería importante que pulses el botón “Marcar como solución”. Esto nos ayuda a confirmar que tu incidencia ha sido revisada y resuelta de manera adecuada, y que te encuentras conforme con las gestiones realizadas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Tatiana, ya dije que parece que se ha subsanando el problema asíque por mi, lo podéis cerrar.

Un saludo

Hola xjordi25 

Quedamos a la espera de tu confirmación para comprobar si, tras las intervenciones realizadas por el equipo técnico, el servicio presenta una mejora en su funcionamiento. Te agradeceríamos que nos lo confirmes, ya que, de no ser así, será necesario continuar con las gestiones para solucionar la incidencia que estás experimentando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola xjordi25 

Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

Un saludo, Sebastián.

Hola xjordi25 

Te agradecemos la confirmación de los datos solicitados por mensaje privado y, de antemano, te pedimos disculpas por esta gestión. Fue necesario validar nuevamente la información, ya que contábamos con datos adicionales y requeríamos confirmar que correspondieran al servicio en el que se presenta la incidencia. Dada la situación que nos has reportado y los fallos que vienes experimentando, hemos realizado una revisión del funcionamiento de tu servicio. En esta verificación inicial, los equipos parecen estar operando con normalidad. No obstante, para garantizar un análisis más completo, hemos procedido a abrir un boletín de incidencia que permitirá realizar un monitoreo integral del servicio, desde la conexión principal de internet hasta el funcionamiento de la televisión. El objetivo es llevar a cabo un análisis detallado, así como la gestión y resolución de la avería que estás experimentando y que persiste luego del cambio de tus equipos. Te compartiremos más detalles por mensaje privado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes Tatiana,

Os mandaré algún datos tal y como me pides, pero deberíais tomaros la molestia de buscarlos vosotros, que ya os he contactado varias veces.

Saludos

Hola xjordi25 

Te pedimos disculpas por la confusión en la validación de tus datos. El número que te hemos indicado corresponde al que actualmente figura en nuestros registro. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
   

Esta información nos permitirá actualizar tus datos y, lo más importante, gestionar correctamente la incidencia asociada a tu conexión para ofrecerte una solución adecuada. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Daniela, ese teléfono no existe desde hace 4 años que me pusisteis la fibra.

Tendréis que buscar en vuestros registros que número tengo.

Un saludo

Hola xjordi25 

Te agradecemos tu respuesta y la aclaración sobre la situación que estás experimentando con el servicio. Dado lo que nos indicas y, tal como te mencionamos anteriormente, será necesario realizar una revisión del funcionamiento de tu servicio para determinar qué está generando este inconveniente, especialmente considerando que con una conexión externa te funciona correctamente. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Dado que la incidencia persiste incluso después del cambio de los equipos que nos comentaste. Para poder realizar la revisión, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 915***939?

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes Tatiana,

Correcto, en el móvil no me pasa nunca estando fuera de mi domicilio.

Los fallos ocurren tanto a través de la tele con deco como de la TV vía wifi.

Un saludo