No funciona Aura
Desde que tengo este servicio, cuando doy una orden en el mando a Aura, sale un mensaje en el TV que dice "Aura no se encuentra disponible en estos momentos".
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21 Respuestas
Hola adrimo100
Lamentamos que la actualización no haya servido ¿Anteriormente si has podido utilizar las funciones de búsqueda por Aura, por favor? ¿Nos puedes indicar si has probado a realizar un reset de fabrica en el descodificador (dejando pulsado el botón trasero de: Reset, durante 5 segundos?
Un saludo.
Nieves
Buenas,
He seguido los pasos indicados, y por desgracia sigue el mismo problema. Quedo a la espera de nuevas indicaciones. Muchas gracias.
Hola adrimo100
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
La línea es correcta.
He reseteado el mando y lo he vinculado correctamente. Al hablar aura coge el mensaje de voz bien, pero a continuación sigue saliendo el mensaje de que no está disponible.
Buenas tardes adrimo100
Vemos que la linea que nos consta por gestiones anteriores es la 9xxxx12, ¿Es correcta? Si es así, vemos que el servicio esta correctamente asociado, por favor, quita la tapa de las pilas del mando de Movistar y presiona el reset, seguidamente comprueba si te deja configurar el servicio presionando en el botón de Aura.
Un saludo.
Miriam
Buenas, yo tengo el mismo problema. He comprado el mando nuevo que tiene control vocal y cuando le doy al botón me dice que Aura no está disponible.
Gracias.
Buenas tardes Yosaca27
No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya lo has podido solventar a través de otra vía.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poder ayudarte.
Un saludo
Victoria
Hola Yosaca27
Siento la demora en contestarte. No hemos recibido los datos que mi compañera te solicito en el post anterior, lo siento. Necesitamos que nos los envíes de nuevo, recuerda enviarlos por mensaje privado.
Un saludo.
Galder
No me han resuelto el problema, no me han dado ninguna solución. Les mandé todos los datos que me requerían. No he tenido respuesta
Buenas tardes Yosaca27,
No hemos recibido respuesta por tu parte.
¿Ya tienes resuelta la consulta por algún otro canal ? Si no es así, indícanos los datos que te hemos solicitado para que podamos seguir ayudándote
Si ya está solucionado, cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia
