No funciona el decodificador. Llevan 2 días en reparto el nuevo decodificador y no llega

No habéis pagado el dinero que me habéis dicho (mediante email) que iba recibir por los días sin servicio y las molestias ocasionadas. ¿Cuándo recibiré el dinero? Hasta entonces la incidencia no está resuelta.

Hola ManuLS18 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.   

John. 

Hola ManuLS18 

Tu reclamación ya ha sido escalada al departamento correspondiente. Por favor, mantente atento a tu correo electrónico, ya que allí recibirás la información relacionada con el proceso.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar. 

Un saludo.

Oscar.

Mientras no me llegue el dinero, no está resuelta.

Hola ManuLS18 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola ManuLS18 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. 

Hemos solicitado la compensación ante el departamento encargado, ellos se comunicarán contigo pronto para darte más información.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un cordial saludo.  

John. 

No respondiste a lo último que escribí. Ni habéis ofrecido nada por los 4 días sin servicio. 

Hola ManuLS18

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

El técnico había quedado en venir ayer de 17 a 19.30 y apareció hoy a las 9.00. Y ayer ni llamó. No me parece de recibo este trato.

El domingo llamé para comunicar la avería. Tardasteis 4 días en resolverla. ¿Os parece esto normal?

Hola ManuLS18 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Hemos verificado el historial de tus servicios y confirmamos que tienes asignado el envío de un técnico con cita previamente registrada. Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que tienes registrados, ya que se comunicarán contigo para brindarte solución a la avería.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.