Buenas tardes, me sucede como a muchos usuarios que al activar la opción hdmi uhd color en mi televisor samsung, se pierde el audio de movistar tv. Esto no me sucede con ningun otro dispositivo, ni bluray, ni android tv.
Me gustaría saber como solucionar esta incidencia. Muchas gracias, saludos.
Hola
Entonces vamos a tener que pasar una consulta al departamento de dispositivos para comprobar si existe alguna incompatibilidad. Para ello necesitamos saber el modelo concreto del televisor (ya que hay muchos Samsung) y cual es el modelo de decodificador instalado (a nosotros nos consta un Arris pero mejor confirmarlo).
saludos,gg
El firmware del televisor está actualizado, de todas formas no entiendo la respuesta. Si funciona correctamente con dos aparatos distintos y con el que no funciona es con el deco de Movistar, cabría pensar que el problema es del deco, no del televisor.
Además si mira en la lista de mensajes, hay numerosos usuarios con el mismo problema, y no veo que a ninguno se le haya resuelto. Me gustaría saber si hay algún usuario que tenga activada esta opción de mejora en su televisor y le funcione correctamente el audio, con el deco de Movistar.
Gracias, un saludo.
Hola
Si en otros aparatos te funciona parece problema de tu televisor. ¿Lo tienes con el firmware actualizado?
saludos,gg
Hola usuario_retirado
Volvemos a pasar tu consulta al subforo correspondiente para que te puedan informar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Hola Asier72,
prueba a entrar en la configuración de tu TV de la siguiente forma: Menu>>Configuración para expertos>>HDMI>>ultra HD color: Desactivar
A veces en otros modelos: Ajustes--> Configuración General-->HDMI o UHD-->Color: apagado.
Saludos.
char
Hola usuario_retirado
Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad te ayudamos.
Saludos, Toñi.
