Hola. Recibí notificación indicando que mi descodificador dejaba de funcionar por estar obsoleto y debía solicitar uno nuevo sin coste en https://movistar.es/renovedesco . El problema es que al identificarme y seleccionar el nuevo descodificador UHD autoinstalable, la aplicación web arroja error indicando de que ya dispongo del equipamiento solicitado...
Hola jopipe
Nos alegra saber que ya se ha podido resolver la incidencia, con el reemplazo de los equipos y que todo haya quedado en funcionamiento. Por otra parte, si lo consideras que ha sido así, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo donde se te ha brindado asesoramiento. Esto es de gran utilidad, ya que ayuda a otros usuarios del foro a identificar respuestas relevantes.
Un saludo, Esaú.
Efectivamente, ya me han reemplazado los equipos obsoletos por el nuevo router. Todo funciona correctamente. Gracias por la gestión.
Saludos.
Hola jopipe
Continuamos a la espera de tu respuesta. En nuestro sistema, la incidencia figura actualmente como cerrada, por lo que nos gustaría confirmar si el inconveniente ya se ha solucionado o si, por el contrario, el problema persiste.
Un saludo, Daniela.
Hola jopipe
Quisiéramos confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo y si la incidencia que tenías reportada ha quedado solucionada. En caso de que el problema continúe o no hayas recibido ninguna comunicación por parte de ellos, agradeceríamos que nos lo indicaras para poder revisar el estado de la gestión y realizar el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Luis.
Hola jopipe
Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que hemos gestionado una nueva incidencia para que se valore un posible cambio de router, ya que hemos comprobado que el equipo que tienes actualmente es bastante antiguo. Una vez dispongamos de más información sobre las actuaciones a realizar, volveremos a contactar contigo para mantenerte informado. Asimismo, te dejaremos más detalles sobre la gestión realizada mediante mensaje privado. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos atentos a cualquier consulta que puedas tener.
Un saludo, Esaú.
Hola jopipe
Gracias por confirmarnos el resultado de la gestión. Nos alegra saber que ya has recibido correctamente el nuevo descodificador y que el servicio funciona con normalidad tras la sustitución realizada. Tomamos nota de la información que nos facilitas y de que el cambio de equipo ha permitido restablecer el funcionamiento del servicio. Asimismo, incorporamos esta actualización al seguimiento del caso para que quede debidamente registrada. Por nuestra parte, vamos a continuar revisando la información disponible y cualquier gestión que pudiera encontrarse pendiente relacionada con tu consulta. Te informaremos en cuanto dispongamos de alguna novedad.
Un saludo, Luis.
Gracias por la gestión. Ya he recibido correctamente el nuevo decodificador para reemplazar al que no funcionaba y todo correcto. Sin embargo, no he recibido nuevo router para sustituir al actual, si es cierto que también es un equipo obsoleto.
Hola jopipe
Agradecemos la información que nos has facilitado sobre la incidencia que presentas. Tras revisar tu caso, hemos comprobado que tanto el router como el descodificador que tienes instalados corresponden a equipos obsoletos. Por este motivo, hemos generado una incidencia para que el área correspondiente revise la situación y gestione la sustitución de ambos dispositivos por modelos actualizados. Te facilitaremos más información sobre esta gestión a través de mensaje privado.
Un saludo, Esaú.
Hola jopipe
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
