TV pixela mucho y se cobgela

Hola Pilar Gazo 

 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

   

Un saludo,   

John. 

Hola Pilar Gazo 

 

Agradecemos a Theliel por su aporte.

 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar la información solicitada anteriormente? con el objetivo de poder revisar tus equipos y ayudarte asi de mejor manera. Igualmente te dejaremos unas comprobaciones que puedes realizar:

 

• Revisa la conexion de los cables de la parte trasera del descodificador.
• Realiza un reset al descodificador(Pulsando el botón de RESET de la parte trasera durante 10 segundos).
• Reinicia el router, apagándolo durante 10 segundos y lo vuelves a encender.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Oscar.

Buenas Pilar Gazo​ 

A través de donde ves el contenido y por que medios? Es a través del decodificador o la TV con la aplicación? En cualquiera de los dos casos, el Deco/TV está conectado por WIFI o por cable al Router??  Ten en cuenta que si está conectado por WIFI sería totalmente lógico lo que está sucediendo debido al propio funcionamiento WIFI, y que no puede asegurarse nunca ninguna estabilidad/velocidad por WIFI. Lo cual además cobra aun más fuerza si son en las horas en las que por lo general existe mayor uso de la red. En dicho caso, te recomiendo que pruebes en las mismas horas conectado por cable directamente los dispositivos al Router.. en el caso de que estuviesen por WIFI, claro está

Saludos.

Hola Pilar Gazo 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que estás sufriendo con el servicio de TV. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. 

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Alejandra.