El problema es que tengo una vecina que tiene en su fachada el cajetín de fibra, pero se niega a que conecten cables en él y tampoco dejar pasar el cable para conectarlo en otro cajetín que se encuentra más abajo. La única solución sería cambiar el cajetín de lugar y ponerlo en un poste que hay más arriba en la calle. Quién se debe de hacer cargo de dicha modificación? Ya que si no me solucionan el problema y yo no puedo disponer de fibra óptica, no necesito el cable de conexión general que han pasado por mi fachada y me encargaré de quitarlo.

menuda jeta algunas/os... telita.

Hola SergioDíaz62 : Pues si un vecino se niega a que pasen los cables por su inmueble, no se puede hacer nada, ya que no se le puede obligar. En cuanto al cambio de cajetín, si no se ha cambiado cuando se denegaron los permisos, es posible que sea por que no era viable, bien el cajetín o el cableado. No obstante, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, dirección completa, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo. Un saludo, Miguel.

Hola Miguel. Gracias por responder. Soy usuario de Tuenti (compañía adquirida por telefónica Movistar). Ellos me han dicho que me ponga en contacto con vosotros. El técnico que ha venido a realizar la instalación (que no ha sido posible realizar) ha dicho que sería factible cambiar el cajetín y ponerlo en un poste que hay más arriba, pero que él no lo puede hacer sin permiso. No creo que sea dificultoso quitar el cajetín que hay puesto y subirlo 30 metros para volver a colocarlo y que los vecinos no nos tengamos que jorobar por una vecina que pide línea de tlf gratis para permitir pasar los cables.Te envío los datos de la calle y eso por privado.

Hola SergioDíaz62 : En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso y realizar la consulta al departamento de despliegue para ver si es posible mover la CTO. Un saludo, Miguel.

De acuerdo. Ojalá puedan darme una solución. Gracias.

Vecina impide que pase cable de fibra por su casa y tampoco deja conectar cable al cajetín que está en su fachada.

31 Respuestas

Comercial.Global-movistar
Moderator
23-03-2018
Hola SergioDíaz62 :

Por teléfono, claro, el 1002.

Este tipo de gestiones, se llaman trabajos de planta externa.

Si le han dado el número de orden o con sus datos pueden informarle del estado.

Ahora, como te comentamos, estos trabajos tardan en realizarse, unos meses.

Así que aunque se lo hayan gestionado, es normal que todavía no se hayan pasado.

De todas formas, en el 1002 puede consultarlo.

Un saludo, Miguel.
SergioDíaz62
Yo probé el VDSL
23-03-2018
Claro que lo ha solicitado, pero no tiene información de ningún tipo de si se la van a quitar o van a pasar de nosotros como llevan haciendo más de 3 meses.
No hay ningún número de tlf para poder gestionar estas incidencias?? Para que nos aclaren de una vez lo que ocurre en esta calle?? Es que de verdad me parece increíble que no tengamos un medio por el cual nos puedan atender de manera directa y dejarnos de intermediarios y de correos electrónicos que visto lo visto no llevan a ningún sitio.

No tenemos ninguna información de si va a venir alguien a quitar la CTO o han decidido dejarnos a los vecinos sin fibra porque no les interesa moverlo. No sabemos nada de nada.
Comercial.Global-movistar
Moderator
23-03-2018
Hola SergioDíaz62 :

Sobre este tema, ya te hemos comentado las actuaciones a realizar.

1.- Si tu vecina no da permisos, no se la puede obligar.

2.- Si tu vecina no quiere que en su fachada esté la CTO puede solicitar que se retire y una vez retirada, ya podrías solicitar la fibra.
También te indicamos que retirar la CTO lleva un tiempo.
¿Ha solicitado ya tu vecina la retirada de la CTO de su fachada?

Porque hasta que no lo solicite, o nos de permiso, seguiremos sin poder instalarte la fibra.

Un saludo, Miguel.
SergioDíaz62
Yo probé el VDSL
23-03-2018
23 de marzo de 2018, seguimos alucinando con telefónica y con Movistar. Hoy han venido a instalar la fibra (un supuesto ingeniero de Telefónica llamado Vicente me dijo que solicitaste alta de fibra porque iba a buscar los medios para instalarla y ahora, una vez que ya soy cliente de Movistar se desentiende y dice que él no puede hacer nada... Increíble. Me han dejado tirado de nuevo y me siento [....] por telefónica y por movistar), como era previsible no se ha podido realizar la instalación porque la vecina no permite conectar nada a la CTO que pusieron en su fachada sin permiso. Ahora la mujer ha reculado un poco y solo pide que le pongan esa CTO en la esquina de su fachada, ya que los listos de despliegue se la pusieron, repito sin permiso, en mitad de la fachada. Pero nadie viene a cambiarla y moverla 10 metros. He hablado con el técnico y hasta él mismo dice que ellos pasan las incidencias que se dan en las instalaciones fallidas y no les hacen ni caso. En mi calle llevan ya varias incidencias debido a este problema y no hacen caso. Que los encargados del despliegue no tardan ni 2 horas en mover la CTO, pero que no quieren hacerlo y ni él entiende porqué.

Actualmente me encuentro sin línea de tlf y sin internet, me van a instalar ADSL de nuevo en unos días, pero en este caso me han engañado y han ganado un cliente. Así funciona esto y da vergüenza!
Me dicen que seguiré con ADSL (pagando lo mismo que si tuviera fibra) hasta que sea posible instalar fibra. Por lo que llevo luchando, sé que no van a cambiar la CTO de sitio y, por tanto, me tendré que quedar con ADSL toda la vida. Eso sí, no voy a permitir que telefónica se aproveche de mí y de mi fachada si no me van a facilitar y ayudar para que yo pueda disponer de fibra óptica.

Estoy harto ya de esta compañía y de que os echéis el muerto unos a otros, sin dan solución ninguna.
Comercial.Global-movistar
Moderator
17-03-2018
Hola SergioDíaz62 :

En el caso de una portabilidad, si.

Primero se porta el número y se cambia de compañía y después se instala.

Si no hace falta instalación, se corta la conexión unas horas, si hace falta instalación, ya varía.

En tu caso, al saber que tu vecina no va a dar permisos, puede alargarse si.

Otra cuestión es que ella, pida la retirada de la CTO de su fachada.

Eso sí, este cambio puede tardar unos meses en realizarse, no es instantáneo.

Ahora bien, si dices que ya has hablado con un responsable de Movistar de la zona y te comenta que la solución es hacer un pedido...

Es raro que no opte por la otra opción.

Un saludo, Miguel.
SergioDíaz62
Yo probé el VDSL
17-03-2018
Y si no se puede hacer (que ya les digo que no se va a poder hacer) me tengo que quedar sin tlf fijo y sin internet hasta que me hagan la instalación? (Es decir, hasta que vengan a cambiar la CTO de lugar?)
Comercial.Global-movistar
Moderator
17-03-2018
¡Hola SergioDíaz62!

Para poder ver si se puede realizar la instalación se tendría que realizar el pedido como te han comentado.

Un saludo, Arancha
SergioDíaz62
Yo probé el VDSL
16-03-2018
Me he puesto en contacto con un ingeniero de Movistar responsable de planta externa, visto que vosotros pasáis del tema. El problema es que este ingeniero me dice que para poder gestionar mi problema (cambiar CTO porque la vecina no la quiere en su fachada y no deja pasar cable) tengo que pedir el alta de fibra Movistar para que venga el técnico y vea que no se puede hacer la instalación (porque no le van a dejar) y pase la incidencia a telefónica, dejando esta solicitud activa, sin cancelarla. El problema de esto es que tengo hacer una portabilidad (no soy Movistar), y al tener que dejar la solicitud de fibra activa (para que puedan gestionar el problema, según dice este ingeniero) la situación será que desde que venga el instalador, dé aviso de que no se puede instalar, pase incidencia a telefónica, haga caso telefónica, vengan y hagan algo con los cables, tengo que estar sin línea de teléfono fijo y sin internet. Ya que al realizar la portabilidad paso a ser de Movistar, pero al ser imposible la instalación me quedo en tierra de nadie, perdiendo mi número fijo.

Qué solución es esa??? Dios mío!! Es desesperante, de verdad.
FerreXevi
Yo probé el VDSL
05-02-2018
Madre mia, tanto galeo,, en cuanto al usuario final 1-No se le puede negar un servicio., es DENUNCIABLE 2- para colocar dicho cajetin,un vecino puede negarse a instalarselo, por lo cual, si lo tiene instalado es por que en su momento firmo tal permiso, asi que es inviable negar pasar los cables necesarios para el tramo final de red.

Yo fuera un técnico de movistar, por mis ... que passava el cable, y que esa vecina loca que quiere telefono gratis lo corte, que luego si vamos a juicio y me paso por la piedra a esa vecina loca.

UFFFF como me pone de mala [....] leer esas cosas, y mas habiéndome encontrado con una situación similar, lo que e luchado para conseguirlo.

Salu2 y animo, fuera yo, a esa vecina le iba a contar las cosas bien claras.
SergioDíaz62
Yo probé el VDSL
05-02-2018
Día 5 de febrero de 2018. Todo sigue igual... y sin dar solución o estado de incidencia ni a mi ni a mi vecina....

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Vecina impide que pase cable de fibra por su casa y tampoco deja conectar cable al cajetín que está en su fachada.

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