Acceso Portal Alejandra

[jmateo]

Buenos días,

Llevo un tiempo en que no puedo acceder de ninguna forma al portal Alejandra e ninguna forma. La opción dentro de mi movistar ha desaparecido y ninguna de las vías que he buscado a través de páginas de Movistar funcionan.... Alguien me puede explicar que sucede?

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola jmateo ,

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jmateo ,

tras recibir tus datos verificamos que no tienes perfil para acceder al Portal Alejandra.

Con el fin de configurar parámetros del router Movistar puedes acceder a través de la puerta de enlace. 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta.

Un saludo,

Víctor

[jmateo]

Buenas tardes,

Me gustaría saber qué significa que "no tengo perfil". Hasta muy recientemente podía acceder por lo que me gustaría saber:

1. Qué ha cambiado en "mi perfil"

2. Por qué ha cambiado y de quien es la decisión

3. Por qué se me retira el acceso a un servicio sin notificación ninguna por su parte

Me parece cuando menos indignante que Movistar tome decisiones de este tipo, ya no unilateralmente,  sino sin ni siquiera notificarme al respecto y dando como toda respuesta  a mi pregunta sea que "no tengo perfil".

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola jmateo ,

con el fin de responder a las cuestiones que planteas remitimos este hilo al área comercial donde l@s compañer@s te seguirán informando.

Un saludo,

Víctor

[jmateo]

Mientras tanto, supongo que si podrán aclararme qué hace falta para tener un perfil que permita el acceso.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jmateo,

Ya no dispones de está opción pero estamos trabajando para que vuelva a estar disponible. Puedes acceder a la configuración del router desde la puerta de enlace con el usuario y contraseña 1234.

Saludos, AnIB-Movistar.