Actualizar app LaLigaSportsTV en deco UHD

[KAHNLUD]

Desde el pasado fin de semana LaLigaSportsTV ofrece contenido premium. Para partidos de futbol sala y otras competiciones que antes se podian ver gratis.
El sábado pasado no pude ver a través del deco el partido de futsal que me interesaba.
Escribí a LaLigaSportsTV y  me dijeron que la app actual del deco necesita ser actualizada y que me pusiera en contacto con Movistar para hacerles saber que sin una actualización no es posible ver los contenidos premium.
Lo tuve que ver a través del ordenador.

Por favor, actualizad la app del deco para que podamos ver todos los contenidos, para que quienes somos suscriptores de LaLigaSportsTV podamos disfrutarlos a través del deco.

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @KAHNLUD

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

    
De igual forma para revisar o notificar la petición, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.  

[KAHNLUD]

Os acabo de enviar los datos que me habéis pedido.
Gracias 😊

[Técnico-Movistar]

Buenos días @KAHNLUD,

Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta. Hemos comprobado que el servicio nos consta activado correctamente. Comprobamos que tienes servicio multiplus con varios descodificadores. En cuanto al fallo que nos remites ¿nos puedes indicar en que desco se produce(marca y modelo de la pegatina)?¿está conectado por cable a la TV o por wifi?. Prueba cuando puedas a acceder desde el emando a distancia de Movistar tv e indícanos si visulizas el contenido del canal 170 y 171.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[KAHNLUD]

Hola de nuevo!
El deco esta conectado por cable directo, desde el router al deco.
Si, visualizo los contenidos de esos canales. La liga 4 y La liga 5
El modelo del deco es UHD Movistar Arris

Si necesitáis algo mas, solo tenéis que pedirlo.

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @KAHNLUD

Muchas gracias por la información, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[KAHNLUD]

Hola!
Pues de momento parece que no hay mejora. He buscado el partido completo de la pasada jornada y me da el mismo error.
Esta tarde lo probaré nuevamente porque a las 7pm  hay nuevo partido de futbol sala.
Quizás no haya llegado la actualización porque el deco del salón estaba apagado. Desconozco si es necesario que esté encendido en el momento de lanzar la actualización o si queda pendiente y se ejecuta cuando el cliente enciende el deco.
Gracias por tomaros las molestias de tratar de solucionarlo.

[KAHNLUD]

Probado ahora para el partido de las 19h y sigue el mismo error al intentar reproducir un contenido premium a través de la app.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @KAHNLUD

Lamentamos que siga persistiendo, hemos tomado nota de todos los datos y solicitado a los técnicos que lo revisen, son ellos los que se pondrán en contacto contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

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[KAHNLUD]

De acuerdo! Ha contactado el técnico conmigo para venir mañana por la tarde. Aunque no sé bien si cambiando el deco eso se resuelva ya que realmente es un problema de falta de actualización de la app de La Liga Sports Tv para adaptarla a los contenidos premium.

[Comercial.Global_movistar]

HOoa @KAHNLUD

Una vez que asista el técnico al domicilio en caso que no se de solución, no dudes en volver a contactar de nuevo con la nosotros para poder seguir ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén

[KAHNLUD]

Finalmente el técnico no vendrá.
Hoy recibí una llamada del 1002 para confirmar que se había resuelto la incidencia.
La confirmé pues no tenía sentido que el tecnico quisiera cambiar el deco. Ayer me llamó, le expliqué la situación y me dijo que lo comentaria con central. Supongo que en central le dijeron que para mi caso concreto, el cambio de deco no era la solución.

Es más, hoy mismo desde soporte tecnico de LaLigaSports me han vuelto a decir que no es un tema de deco sino de la app implementada en el deco Movistar. Que sí o sí requiere ser actualizada. Y eso es algo que, según ellos, debe hacer Movistar.

Os paso captura de pantalla con lo que me dijeron.
Espero que Movistar mueva ficha y pronto se puedan ver los contenidos en el deco.

Saludos!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @KAHNLUD

Hemos trasladado tu consulta y estaremos pendientes de recibir respuesta para poder informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @KAHNLUD

Para poder acceder a contenido premium en la app LALIGASPORTS TV es necesaria una actualización de la app. Por el momento no tenemos noticias de cuándo estará disponible.

Os informaremos en los habituales canales de comunicación cuando este disponible.

Saludos

Pilar