Error al iniciar Movistar Lite en la TV

[yairomar]

Bueno, a veces es en la TV y a veces también en dispositivos como el móvil y la web. Me sale que temporalmente no se puede, luego a veces si consigo entrar me da errores al reproducir el contenido... Lleva así desde que lo contraté ayer, y he comprobado que el servicio está pagado. La última vez que lo contraté esto no ocurrió.

He reiniciado el router, he quitado todos los dispositivos en mi área personal-gestión de dispositivos y he cambiado mi contraseña, pero sigue sin funcionarme.

¿Qué hago?

[yairomar]

Por cierto, la opción del chatbot ni me aparece en la web, y cuando he llamado al teléfono de movistar me han remitido a la página web de movistar+ que, obviamente, no me ha solucionado el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yairomar

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

   - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

 - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yairomar

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[yairomar]

Perfecto, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @yairomar

Hemos trasladado tu incidencia al área correspondiente para que puedan revisar tu problema y solucionarlo.

En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén

[yairomar]

Hola, ¿alguna novedad? ¿Se me va a devolver el dinero por todos estos días que no lo estoy pudiendo utilizar? Porque sigue sin irme, pero se me cobró nada más lo activé

[Comercial_movistar]

Hola @yairomar

Seguimos a la espera de respuesta del área responsable. Una vez solucionada la incidencia debes de  contactar con Movistar Plus+ Lite y abrir la reclamación.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @yairomar

Tu caso está en seguimiento, hemos reclamado la respuesta al área responsable.

Sentimos la demora en la solución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @yairomar

Desde el área responsable, nos indican que pruebes de nuevo el acceso a Movistar+ Lite, a través de tu Smart Tv, por favor.

Un saludo

Ángeles

[yairomar · Accepted solution]

Ya funciona. Procedo a reclamar el dinero de los días que no he podido usarlo donde me habéis indicado. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @yairomar

Nos alegramos. Gracias por confirmarlo y por haber contado con la Comunidad 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina