mi factura es incorrecta, el precio ha subido y el descuento que debe aplicarse durante 12 meses solo se ha aplicado a 6
Hola @CFEZ
Envíanos por privado tus datos echamos un vistazo y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hola @CFEZ
Lo miramos y te decimos algo.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @CFEZ
Hemos gestionado una reclamación por privado te facilito el nº
Saludos Pilar
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hola,
¿Cuánto tiempo llevará esto para corregir?
gracias
@CFEZ ha escrito:hola,
¿Cuánto tiempo llevará esto para corregir?
gracias
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Yo llevo desde el 12 de diciembre esperando resolución.
Espero que tu tengas mas suerte.
Hola @CFEZ
Hemos comprobado que la reclamación sigue en estudio , te enviarán una carta por escrito a tu domicilio con la resolución que determinen .
Saludos Fátima
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hola,
Estoy realmente confundido, hubo un error por parte de Movistar, ¿alguien puede no solo revisar y ver el error y emitir la factura correcta para que yo pueda pagarla? La empresa debe tener al menos 1 computadora, esto debería tomar 10 segundos para resolverse.
gracias
Hola @CFEZ,
Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta de manera No Favorable.
En unos dias recibirás un escrito por correo postal con la resolución de la misma.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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No sé cómo es posible que sea desfavorable para mí. La factura está mal, es así de simple.
Y no se moleste en escribirme por carta, no tengo buzón, tendría sentido responder la pregunta aquí, o cuál es el punto de toda esta comunicación.
Hola @CFEZ
La forma de contactar contigo será también por correo postal -esto no lo podemos cambiar nosotros desde aquí-. Lo que podemos hacer es quedar pendientes de la resolución y te escribimos en cuanto haya alguna novedad. Te hemos enviado un mensaje privado con más información.
Un saludo,
Paco.
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Hola @CFEZ,
Hemos comprobado la reclamación y aun sigue en análisis.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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Hola @CFEZ
Hemos comprobado la reclamación y ha resultado favorable, te van a devolver la cantidad de 39.34 € de las facturas de Enero y Febrero (concretamente correspondiente al periodo que va del 14/12 al 25/01) ya que al realizar el traslado perdiste la promoción, te irán reintegrando cada mes completo 23.22 € hasta el 20/07/19 que es cuando terminaría la promoción.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @CFEZ,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José
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Nos alegramos que este solucionado.
Ya sabes donde estamos si nos necesitas de nuevo.
Saludos
Pilar
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Me has sobrecargado de nuevo, ¿no es posible solucionarlo de una vez por todas o tenemos que pasar por esto todos los meses? Me está volviendo loco.
Editado 18-04-2019 16:11
Editado 18-04-2019 16:11
Hola @CFEZ
Pásanos tus datos personales por privado en este enlace y trasladamos tu consulta.
Saludos, Toñi
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Hola @CFEZ
Para poder ayudarte, sería necesario que nos confirmaras los datos del titular del contrato ya que por política de seguridad al haber finalizado el hilo anterior, no disponemos de ellos. Puedes enviarlos pulsando aquí.
Quedamos a la espera 🙂
Saludos
Raquel
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Hola @CFEZ
Necesitamos que nos confirmes, por favor, por mensaje privado: nombre y apellidos del titular del contrato y DNI.
Hemos recibido únicamente el número de teléfono y número de factura.
Estaremos a la espera de los datos solicitados.
Un saludo
Marcela
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Hola @CFEZ
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @CFEZ
Cuando las reclamaciones que generamos afectan a siguientes facturas, se abren a iniciativa de la compañía, como en tu caso, se ha generado una reclamación el 04/04 con un saldo a tu favor de 28,10€.
Como te han indicado en la resolución de la reclamación, te irán devolviendo todos los meses una cantidad hasta el 20/07.
Saludos. Toñi
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Hola @CFEZ,
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Mercedes
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Como sucede todos los meses, aún no se ha resuelto y todavía estoy esperando.
¿Puede la persona que sigue haciendo estas preguntas no ser movida para ayudar a solucionar los problemas?
Hola @CFEZ
Nos reiteramos en nuestra respuesta anterior, se ha tramitado la reclamación de factura a tu favor, con un saldo de 28/10€.
Y con respecto a la promoción, en las siguientes facturas se te te aplicara, hasta fin de promoción que es en el mes de julio.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Ángeles
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