LÍNEA DADA DE BAJA SIN AUTORIZACIÓN

[Sumag]

Buenas tardes, me han dado de baja (sin orden mía) la línea fija al dar de baja los servicios RDSI para convertirla a nosequé para poder tener ADSL.

Según dicen sus compañeros unas veces, fue un error darla de baja. Otras veces, dicen que es proceso técnico.

Lo cierto es que sigo sin ADSL y que cuando les pregunto en el 1489 me dicen que existe un bloqueo en el pedido de instalación, que van a reclamarlo por urgente (al menos dos veces en un mes ya) y que se pondrán en contacto conmigo.

No contacta nadie conmigo y al parecer no quitan el bloqueo. 

Hace dos semanas vino un técnico con instrucciones erróneas a hacer una instalación de una linea nueva! que nadie ha pedido y que lógicamente rechace.

Los numero de reclamación que me dieron son 201900570239, 2019005607154, 201900658787, 201900777782.

¿Pueden quitar el bloqueo para que puedan venir a hacer la instalación?

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @Sumag,

Nuestro departamento de atención al cliente ya está gestionando tu solicitud.

De todas formas, muevo tu hilo al foro correspondiente.

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sumag,

Facilítanos tus datos  por privado  número de línea fija , NIF o Dni del titular , para que podamos comprobarlo .

Saludos Fátima

[Sumag]

Facilitados están.

¿Cómo va la lucha contra el dragón "bloqueo de pedido de instalación" ?

¿Se ve capaz de ganarle?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Sumag

De momento tanto el pedido como la reclamación sigue pendiente, tratamos de agilizar todo lo posible.

Un saludo

Vero

[Sumag]

Vero, le deseo mucha suerte, valentía para la lucha contra el dragón "bloqueo de pedido de instalación" y sobre todo muchas ganas. Solo así logrará lo que no ha conseguido nadie en un mes, el dragón se comió antes ya a más de 30 compañeros suyos.

Espero comprenda la envergadura del reto y pueda salvarlo con éxito.

[Sumag]

Buenos días.

Algún cambio destacable de mención? 

Desde el otro lado, le puedo decir que todo sigue igual, sin ADSL.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Sumag

El pedido se ha anulado ya que el nº esta ocupado y la reclamación continua en análisis.

Saludos Pilar

[Sumag]

Buenas tardes,

Para su información y si les sirve de ayuda,  les digo que ese dato es erróneo al  100%, ya que el número no está ocupado.

Espero que los analistas sigan analizando la reclamación y terminen pronto, con la esperanza que además haya alguien intentando dar de alta el ADSL, mañana hace ya UN MES desde que tomaron nota de mi orde.

Gracias.

[Sumag]

Tienen ustedes un problema importante con las listas de espera, incluso mayor que la Seguridad Social. Se pasa otra semana y NADIE ha avanzado NADA.

Seguimos igual. ¿Qué explicación lógica y medianamente creíble les dan a ustedes para justificar esta inacción?

Gracias.

[Sumag]

Tienen ustedes un problema importante con las listas de espera, incluso mayor que la Seguridad Social. Se pasa otra semana y NADIE ha avanzado NADA.

36 (TREINTA Y SEIS) días después seguimos igual. ¿Qué explicación lógica y medianamente creíble les dan a ustedes para justificar esta inacción?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Sumag

Hemos estado revisando las gestiones necesarias para resolver tu incidencia y hemos comprobado que estas siendo atendido a través de Twitter por lo que te remitimos a ese canal para evitar duplicar las gestiones .

Saludos, Fátima.

[Sumag]

Tenga la tranquilidad de que no se está duplicando ninguna gestión.

Para duplicar cualquier cosa, como una por ejemplo una gestión, lo primero que debe existir es un resultado en un plazo razonable que pueda acreditar que ha habido previamente una gestión. Como ya sabrá, NO HA HABIDO NINGÚN CAMBIO EN 37 DÍAS.

Dicho lo cual, queda suficientemente acreditado que desde su canal de twiter NO HACEN NADA para resolver el problema ocasionado por MOVISTAR.

Quedo a la espera del resultado de su gestión, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Hemos comprobado que con fecha 10/04 se ha generado una solicitud de recuperación del número fijo. Te enviamos el detalle por privado.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Seguimos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo en cuanto tengamos más información. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Seguimos pendiente de tu gestión, te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Tu gestión sigue en trámite. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

En primer lugar te pedimos disculpas, por la demora en los tramites, y por los contratiempos que hayas sufrido.

Estamos pendientes de tu gestión, la cual sigue en tramite, en cuanto sepamos algo, te informamos.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Nos encontramos a la espera de solventar tu gestión. Te mantenemos informado.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Mónica 

[Sumag]

Es curioso que con el tiempo que pierden contestandome periódicamente para confirmarme que no han hecho nada, si dedicasen ese tiempo a la productividad, ya tendría mi número de teléfono como antes de darlo ustedes de baja por su bello motivo.

Incluso un niño podría haberlo resuelto ya que llevan sin solucinarlo desde el día 5/03/19, o lo que es lo mismo DOS MESES para arreglar algo que ustedes han provocado en UN MINUTO.

A QUIEN CORRESPONDA:

Qué servicio más lamentable están dando señores.

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

En primer lugar te volvemos a pedir disculpas, entendemos tu malestar por la demora en la solución de tu incidencia. 

Desde la Comunidad hemos trasladado todas las gestiones pertinentes y posibles para dar solución, seguimos a la espera de que nos den respuesta para la misma, y así poder informarte en el momento que ya se haya solucionado.

Muchas gracias por tu colaboración

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Seguimos al tanto de las gestiones que están en curso y te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Sumag]

Hola, cuando dicen que siguen al tanto, significa que aún no han hecho nada?

Cuando habrá alguien que lo haga?  que restablezca la linea que dieron de baja sin mi autorización?

Señores, que llevan ya más de DOS MESES, para reparar algo que hicieron MUY MAL en solo 24 horas. Solo les estoy pidiendo que sean tan diligentes para "reparar" como para "romper". No es tanto pedir.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Sumag

Entendemos y lamentamos tu malestar. 

Hemos comprobado en nuestros sistemas que el departamento responsable de atender la petición de recuperación del número de línea fija, te ha notificado por carta la resolución,  no siendo favorable ya que el número no está disponible.

Te pedimos disculpas por la situación.

Un saludo

Cristina 

[Sumag]

Buenos días.

Según ustedes ya estaban resolviendo su error de 05/03/2019  de dar de baja de la línea 9**********, como les adjunto debajo.

A continuación les autoricé al cargo que ahora me piden por arreglar lo que ustedes hicieron erróneamente (DAR DE BAJA MI LINEA SIN ORDENARLO PREVIAMENTE) y hoy sigo sin linea. 

Díganme de qué broma me hablan ahora? 

Gracias.

" Mensajes privados NUEVO MENSAJE     Comercial_movistar  ‎16-05-2019 14:51   AMIGO   IGNORAR Re: LÍNEA DADA DE BAJA SIN AUTORIZACIÓN

Hola @Sumag

   Gestiones finalizadas para proceder a reactivar fijo con número 9*********, actualmente nos indica el sistema que a nombre de la empresa hay un número ya existente 9**********.. Informarte que el reactivar una linea fija la cual esta de baja dispone de un coste de 30.05 €. Tienes la  opción que una vez emitida la factura donde con el  cargo, dispones de la reclamación de la misma. Necesitamos que nos autorices la gestión.

Un saludo

María "