No puedo acceder a Mi Movistar desde la web

[magc]

Llevo varos dias intentando acceder via web a Mi Movistar con mi usuario y contarseña, y me aparece este mensaje:

Estamos teniendo problemas con el acceso a tu área privada de Mi Movistar. Para cualquier gestión urgente llama al 1004. Disculpa las molestias.

[Marcos2016]

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@magc  ha escrito:

Llevo varos dias intentando acceder via web a Mi Movistar con mi usuario y contarseña, y me aparece este mensaje:

Estamos teniendo problemas con el acceso a tu área privada de Mi Movistar. Para cualquier gestión urgente llama al 1004. Disculpa las molestias.

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Es cierto. Por tareas de mantenimiento ese servicio no estará disponible a algunas líneas durante 24-48 horas.

Un saludo.

[magc]

Buenos días. Parece que ya funciona la web, pero ahora tengo otro problema y es que no recuerdo la password de acceso, y al intentar recuperarla me envía un código mediante SMS a un numero de teléfono del que ya no soy titular. Como podria solucionarlo? Como puedo cambiar ese numero de teléfono para poder restablecer mi password de usuario?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @magc

Si no has conseguido aún regenerar la contraseña puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y te ayudamos desde aquí.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @magc

Te regenerarte los datos desde aquí, y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @magc

Te hemos regenerado la clave para que tengas acceso a tu área privada, te mandamos privado informandote de la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[magc]

Sigo sin poder acceder después de haberme regenerado la clave

[Comercial-movistar]

Hola @magc,

Hemos solicitado la actualización del número móvil para que puedas regenerar la contraseña .

Hasta que se actualice el cambio, que puede tardar 24/48 horas puedes acceder a mi movistar a través de mobile connect

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @magc

¿Has conseguido recuperar la contraseña para acceder a la web?

Ya nos indicas si se ha resuelto o podemos ayudarte con otra consulta.

Saludos, Toñi.

[magc]

Sigo sin poder acceder a la web.

Sigue apareciendo el numero de telefono erroneo para el envio del SMS de seguridad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @magc,

Revisamos tu caso y en la mayor brevedad posible te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @magc,

Hemos abierto una gestión interna, con número 634776 solicitando regenerar los datos de acceso a mi movistar. En corto plazo estará cambiado. 

Saludos

Ana 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @magc,

Nos informan que ya está la incidencia resuelta para acceder a tu área privada.

Debes regenerar tu clave aquí .

Comprueba de nuevo y en el caso de seguir sin las claves no dudes en indicárnoslo.

Saludos. Amor

[magc]

Buenos dias.

Ya he podido regenerar la password.

Muchas gracias por su ayuda.