Nuevo contrato sin haber aceptado nada

[javibermejo]

Hola a todos,

Hoy he llamado a movistar para preguntar cuál es la permanencia asociada a un paquete de fusión que contraté el año pasado (no recuerdo muy bien cuándo) y que tiene que estar a punto de acabar. Sorpresa la mía cuando la teleoperadora me ha dicho que tengo permanencia hasta junio de 2015 

¿Cómo es eso posible? En junio de este año estuve a punto de contratar el paquete movistar contigo. Pero finalmente lo cancelé. No he firmado ningún nuevo contrato ni realizado grabación alguna. Así que no sé por qué tengo una nueva permanencia.

Desde el 1004 como viene siendo habitual no han aportado ninguna solución...

Si alguien puede ayudarme lo agradecería.

Gracias y un saludo,

[GemaGB-Movistar]

Hola  @javibermejo

Si lo deseas me puedes pasar tus datos por mensaje privado ( Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo a tu línea y te cuento.

Saludos.  

[javibermejo]

Hola Gema,

Datos enviados. Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias y un saludo,

[GemaGB-Movistar]

Hola @javibermejo

Con los datos facilitados por privado, he verificado en nuestra base de datos y tu permanencia finaliza el día 18/06/2015 porque tienes contratado Movistar Fusión TV Contigo.

Decirte que tienes una reclamación realizada indicando todo lo sucedido, en unos días recibirás la resolución de la reclamación.

Saludos.