Reclamación 11865 llamadas números información 118XY

[CarmenMadrid]

Hola:

Tengo una llamada a un número 11865 en enero 2017. La llamada son 5 minutos, 20 euros, sin IVA. No soy consciente de haber hecho esa llamada.

Reclamo a Movistar y la respuesta es que reclame a Cableuropa que es el operador del número. ¿Cómo hago esa reclamación? Movistar podría facilitar datos de Cableuropa. Supongo los tenga ya que les pagarán parte de la llamada.

La otra opción que me ofrecen es escribir vía correo postal al Servicio Defensa del Cliente o ir a la OCU.

¿Podría Movistar ayudar con estos abusos que hace otro?

Además comentar que tampoco permiten restringir estas llamadas para evitar estos problemas en un futuro.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarmenMadrid

Bienvenida a la Comunidad 

Las numeraciones 118xx son teléfonos de información de distintos proveedores. Las llamadas a estas numeraciones tienen coste especial, el cual puede variar según el número al que se llama. 

Como indicas, la numeración que nos facilitas pertenece al proveedor Cableeuropa - Auna, es la información que te podemos facilitar. 

Es posible que, en algún momento hayas solicitado información sobre tarifas o servicios a algún otro operador, por ejemplo Ono, vodafone,...?

Un saludo

Mercedes

[CarmenMadrid]

---

Como indicas, la numeración que nos facilitas pertenece al proveedor Cableeuropa - Auna, es la información que te podemos facilitar. 

Es posible que, en algún momento hayas solicitado información sobre tarifas o servicios a algún otro operador, por ejemplo Ono, vodafone,...?

---

Hola Mercedes:

Con el nombre Cableuropa, no encuentro en Internet cómo contactar con ellos.

Necesitaría contactar con ellos para poner una reclamación.

Ya que Movistar es intermediario y les paga parte de la llamada, podría dar información para contactar con ellos.

No he solicitado información sobre tarifas a otros operadores.

¿Habría manera de saber el número qué información da? Tampoco encuentro en Internet el número qué servicios da.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarmenMadrid

Lamento indicarte que la información que tenemos disponible es el nombre del proveedor al cual pertenece la numeración del servicio de información:(

No disponemos de otro número de contacto :S No sé si quieres llamar de nuevo al 11865 para realizar la reclamación o solicitar información, pero ten en cuenta que la llamada se cobraría

Te pedimos disculpas al no poder ayudarte en esta consulta

Un saludo

Mercedes