Regularización teléfono en alquiler ya devuelto

[alAOrtiz]

Buenos dias,

Recientemente di de baja un terminal Domo2 en alquiler de mi madre y lo devolví en una tienda Movistar.

En la factura anterior se nos cobró por adelantado el mes de Enero del teléfono en alquiler. En la última factura veo una devolución de 5,33€ pero un nuevo cobro de unos 1,44€.

Movistar Fusión (18 Dic. a 15 Ene.) 57,9846
Movistar Fusión (16 Ene. a 17 Ene.) 2,3994
Teléfono en alquiler (Regularización) (23 Dic. a 31 Ene.) -5,3318
Teléfono en alquiler (Regularización) (5 Ene. a 31 Ene.) 1,4395

Queria informarme de la razón de este cobro de estos 1,44€

Gracias por adelantado y saludos

[alAOrtiz]

Hola,

Desde que hice esta consulta hace 48 horas no he recibido respuesta. ¿alguien podria atenderla?

Gracias de antemano y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alAOrtiz,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[alAOrtiz]

Hola,

Acabo de enviar los datos por privado. Quedo a la espera de su contestación.

Gracias por adelantado y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alAOrtiz

Tenemos tu privado con los datos.. nos ponemos con lo tuyo y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @alAOrtiz,

Hemos revisado el caso y el motivo de que se facture esa cantidad por el terminal es que en el momento de la baja del servicio y devolución del mismo la factura ya estaba cerrada.

En el registro figura como descuento en la siguiente factura, por lo que lo podrás ver reflejado en la próxima factura.

Un saludo.

Alberto.

[alAOrtiz]

Hola,

Sinceramente la respuesta me parece algo confusa, sobre todo teniendo en cuenta las fechas de los cargos, pero entiendo que en la próxima factura tendremos todo solucionado. Gracias por contestar la consulta y saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @alAOrtiz

He podido revisar la factura y el concepto de "Teléfono en alquiler (Regularización) (5 Ene. a 31 Ene.) 1,4395" es por la subida que ha sufrido el servicio a partir del 5 de Enero, como estos conceptos se abonan por adelantado, se te hace el descuento de "Teléfono en alquiler (Regularización) (23 Dic. a 31 Ene.) -5,3318" Ten en cuenta que el periodo de facturación de esta factura es del  Periodo Consumos: 18 Diciembre 2017 - 17 Enero 2018. 

Un saludo Antonio