Sin servicio en internet TV y telefono fijo

[gserra54]

Desde ayer 04 octubre sobre las 23h no funciona internet/TV/telefono hoy 05 octubre sigue sin funcionar. Llamo al 1004 y 1002 y me dicen que hay una averia en la zona.
Para cuando estara solucionado???

Y por otro lado reclamo un abono en la siguiente factura.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gserra54

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Un saludo
Marcela

[gserra54]

Hola,

Ya os he pasado por privado los datos solicitados.

Espero vuestros comentarios.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @gserra54

En relación a tu consulta, te informamos que la reclamación de factura, abierta por la avería que nos indicas, se encuentra en análisis, te darán respuesta de la resolución de la misma, en un plazo estimado  es de 15 días desde la recepción.

Te informaran por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción

.

Con respecto a la avería, trasladamos tu hilo al servicio técnico para que te informen sobre la misma.

Un saludo

Ángeles

[Técnico-Movistar]

Hola gserra54:

Comprobamos que la avería generalizada que te estaba afectando se encuentra resuelta, y verificamos que tu línea se encuentra sincronizando correctamente con la central y tu router nos devuelve IP. Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[gserra54]

Hola,

Si, el servicio funciona correctamente desde el dia 5 de octubre a las 12h del mediodia.

Pero lo que yo reclamo es un abono por las horas en las que no tuve servicio que fue desde el 4 de octubre a las 23h hasta el 5 octubre a las 12h.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola gserra54:

Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Movemos tu hilo al foro comercial para que te informen de la reclamación de importes.

Saludos. M. Carmen.

[Comercial_movistar]

Hola @gserra54

Hemos comprobado que ya tienes abierta la reclamación de importe 201902269769 por este tema, en un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[gserra54]

Hola,

Ok, gracias. Espero entonces la respuesta de la reclamación.

Otra cosa como sugerencia, para que los usuarios estemos satisfechos, es que hicierais como otras compañías y que no hiciera falta que yo abriera una reclamación para algo evidente que es un abono por un servicio no recibido por causa de una incidencia por parte del operador. Creo que en estos casos de una avería general, fuera automático que el cliente recibiese un sms indicando que se abonará la cantidad necesaria por las horas sin servicio.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gserra54

Gracias a ti por contactar con la Comunidad, cuando nos necesites nuevamente no tienes más que escribirnos. 🙂

Respecto a  tu sugerencia, te la agradecemos. Todas las aportaciones nos sirven para mejorar nuestro servicio y va a ser trasladada al departamento correspondiente. 

Saludos

Raquel

[zevran]

@gserra54, informa por aquí de cuánto te indemnizan por favor. Tengo mucha curiosidad viendo que a mí 13 días sin internet consideran que son 6,51 Euros. Me pregunto tú que no llegas a un día. ¿Te darán unos centimillos para consolarte?, jaja

[gserra54]

Hola! @zevran 

Despues de 12h sin servicio el abono es de 4,95€.

Es increible, que te dejan sin servicio de internet, TV y telefono fijo durante 12h y el abono no llega ni a los 5€. 

En fin...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gserra54

  Sentimos lo ocurrido,  el abono por falta de servicio dispone de un baremo. Si nos acogemos solo a las horas en tu caso particular por cada hora te abonamos una cantidad mas elevada que el coste del servicio. Gracias por acudir a la Comunidad, estaremos encantadas de ayudarte.

Un saludo

María

[zevran]

@gserra54, a ti te parece poco tu indemnizacion por 12 horas, pero imagínate yo, que me indemnizaron 1 euro y medio más que tú por 13 días!!!!!

Los baremos de Movistar son bastante incomprensibles. Me gustaría saber qué baremos han usado en mi caso.

[gserra54]

Hola,

Ok, entiendo que ese baremo va en relación al servicio contratado, es decir a la cantidad que se paga al mes, no?

Gracias!

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @zevran y @gserra54

El importe a devolver se calcula en función del servicio contratado por el cliente.

Un saludo

Natalia

[gserra54]

Hola, 

Ok, muchas gracias.

Un saludo

[zevran]

Divido mi indemnización miserable de 6,51 euros entre 13 días...

Me sale que a mí me indemnizais con 50 céntimos cada día sin internet.

A este otro cliente por 12 horas son casi cinco euros... O sea que le corresponden casi 10 euros por día sin internet.

Si a él le corresponde 20 veces más que a mí, y yo pago 50 euros al mes, ¿entiendo que este cliente vuestro paga mil euros al mes por vuestro servicio?

Pero aún hay más, por otros tres días y medio sin internet me habéis indemnizado 3 euros y medio. A 1 euro por día. Así que ni siquiera corresponde la primera indemnización con la segunda. Sin contar que ambas indemnizaciones son igualmente ridículas.