Trío de movistar

[maytegabino]

 Hola Buenos días

Les expongo mi problema, el día 13 de septiembre me llama una comercial y me ofrece el trío de movistar(yo tenía el dúo) me dice que esta promoción solo la están haciendo este día, que incluye la línea de teléfono fijo con llamadas nacionales gratis y fines de semana a móviles(esto ya lo tenía), el adsl e imagenio, imagenio incluye 50 canales más un paquete de cine, historia,series,etc.... El precio se queda en 45€ para siempre. Lo aceptó hay un contrato verbal y al día siguiente me lo instalan, todo muy bien.

El día 16 de Septiembre llamo al 1004 por que no tengo 50 canales, ni siquiera incluyendo los de la tdt, me atiende una señorita y me dice que es un paquete promocional y que espere unos días que ya se me pondrán, espero unos días vuelvo a llamar el 25 de septiembre el chico que me atendió muy amable me dice que no entiende por que no se me había activado, me pide disculpas y me dice que en 24 horas lo tendré activado, antes de colgar le pregunto que cuales son los canales que me van a poner y me enumera un par de ellos y me dice que mejor que mire en la página de movistar por que son muchos y me dice por primera vez que tengo que mirar el paquete familiar,hasta aquí nadie me había dicho cual era el paquete que me ofertaban,pasan las 24 horas y no tengo los canales vuelvo a llamar resumo un poco la misma historia y que en 48 lo tendría,llamó ayer viernes al mediodía me atiende una señorita y me dice que el resto de las veces me lo habían anulado por que al darlo de alta se subía el precio en 80 o 85€ no recuerdo bien, pero que ella me lo había tramitado bien que ya no tendría más este problema me vuelve a pedir disculpas y que a las 8 de la tarde lo tendría activado,le pregunto que si me van a respetar el precio de 45€ me lo confirma y además me dice que en 5 minutos me llegaría un mensaje al movil confirmándolo(nunca llegó) y que ya estaba solucionado, a las 8:30 sigo sin tener los canales llamo y después de 21 minutos en espera repitiéndole a cada persona que me cogía el teléfono la misma historia me iban pasando de uno a otro en resumen hablé con 5 me pasaron incluso con telefonía movil y me dice la última señorita que lo que yo tenía era el paquete flexible y eran los canales que tengo y que en su ordenador solo constaba que yo solicitaba el paquete familiar y que por ese importe no me lo podían poner,le hablé del contrato de voz que habíamos echo que si podía revisarlo para que comprobara cuales eran esos 50 canales y me dice que no puede.Alguien me puede ayudar y aclarar lo de los 50 canales y por que me decían que me los iban a activar cuando según esta señorita no era posible.Gracias 

[dela-movistar]

Hola maytegabino

Bienvenid@ a la comunidad

Como no me aclaro muy bien con lo expuesto, vamos a hacer una cosa.

Me pasas los datos de la línea y el titular, y te digo lo que veo contratado y los canales a los que tienes acceso

De acuerdo?

Un Saludo

[maytegabino]

  Buenas tardes,

  De acuerdo ,pero podrías facilitarme algún correo privado, para no dejar los datos personales en el foro.

     Gracias

[dela-movistar]

Hola maytegabino

Pincha en mi nick, y me lo mandas. Se trata de un mensajito privado, que sólo vemos tu y yo

Un Saludo

[maytegabino]

  Buenas tardes;

 Ya está enviado

[dela-movistar]

De acuerdo, te mando la información por privado

Salu2