Hola.
Desde hace unos días con determinados números que llaman a mi linea fija ( radio ) les sale la locución de que el número marcado no existe.
Sin embargo si puedo realizar llamadas a esos números e incluso las recibo de otros.
En este caso el número que llama se corresponde con el de un familiar y lo ha revisado un técnico de Movistar indicando que el problema es de mi linea.
¿Podeis comprobarlo?
Gracias
Hola de nuevo,
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Saludos
Pilar
Hola Víctor Cortés
El servicio de desvío de llamadas tiene una cuota mensual de 4 €. Por otro lado, el coste de la llamada desviada será asumido por el teléfono desde que se genera el desvío. Si el cliente tiene tarifa plana de voz contratada, este tráfico se computa dentro de la bolsa de minutos incluida
Si no estás conforme con este importe, puesto que esta solución es debido a una incidencia que tienes abierta, podrimos tramitar la reclamación de estos importes para que estudien tu caso de manera particular una vez emitida la facturas con estos importes.
Un saludo
Marisa
Gracias Toñi!!
Una cosa más, dado que la linea fija no me permite recibir llamadas he activado el desvio de llamadas desde la linea fija a una linea móvil de las dos que tengo en el contrato.
Estaría bien que estas llamadas no se cobrasen, dado que es la única forma de poder recibir y atender la llamadas que se reciben en el telefóno fijo. Puesto que la avería persiste y las llamadas realizadas al número fijo el terminal no suena y la linea comunica.
Digo esto, porque según tengo entendido las llamadas ( desvíos ) se cobra la llamada desde el fijo al número desviado. ¿Es correcto?
Un saludo.
Gracias
Hola Víctor Cortés
Hemos realizado una reclamación de importe para que la estudie el departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
Hola Víctor Cortés
Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Hola,
Seguimos igual.
Saludos.
Hola Víctor Cortés
En relación a tu petición te informamos que una vez se haya solucionado la incidencia y recibas la factura que incluya el periodo a reclamar puedes presentar la reclamación correspondiente.
Puedes volver a contactar con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.
Un saludo
Marcela
Hola Víctor Cortés
Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.
Saludos. Toñi
Hola Víctor Cortés
Hemos recibido tu hilo desde el área técnica, para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
Buenas noches Víctor Cortés
Lamentamos que continúes con el fallo. Comprobamos que los técnicos continúan trabajando en solventar la incidencia. Hemos solicitado que se agilice y en la mayor brevedad el técnicos se pondrá en contacto contigo para poder solventarlo.
En cuento a la compensación, pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo. Miriam
