Instalador anula una roseta al poner fibra. Movistar no se hace responsable

Hola cronosdmg :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 15-06-2016 20:11:45, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

Hola.

Tal y como te dice el moderador, a mi tambien me da la misma sensación.

El cable rojo de la izquierda es la entrada de la acometida de la fibra, y el rojo de la derecha parece ser el que vaya a la roseta que no tiene servicio, como se ve esta encintado para que no se juntes los cables.

Prueba con ese a ver si te da tono conectadonlo a esa caja que tienes alli sin tape, si no entioendes mucho de ello, diselo a algún vecino, amigo o bien un electricista, eso se soluciona en un par de minutos.

suerte y saludicos.

Hola cronosdmg :

Por lo que nos pones en la foto, parece que los cables estás desconectados de la entrada "L2".

A simple vista, esos tres cables son de teléfonos y el de fibra estaría a la izquierda, el rojo posiblemente, por lo que es raro que ni estando cerca te lo haya tenido que desconectar el técnico para pasar el cable de fibra o motivo similar.

Es posible, que simplemente con conectarlo, te funcione.

Nos parece sorprendente que te hayan informado de dichas prácticas por parte de los técnicos pues no tenemos constancia de ello.

La reclamación que tienes abierta, 201602171693, esta análisis, en un plazo de 10/15 días se pondrán en contacto contigo para darte la resolución.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

Acabo de volver de la Oficina del Consumidor y me acaban de abrir los ojos aun mas. Según parece es algo que se está repitiendo últimamente. 

Primero, los de la garantía de los 15 días es falso. Esos 15 días son para el desistimiento del producto contratado, es decir, no me convence y quiero que me lo quiten de manera gratuita. (No es el caso).

Segundo, la garantía de la instalación como cualquier bien nuevo es de 2 años (Real Decreto 1/2007 Art. 19 y siguientes).

Tercero, en mi caso se plantea una falta de conformidad por la contratación de un servicio que resulta inacabado, ya que el técnico es informado de una segunda roseta y él no hace ninguna actuación, nisiquiera ningún comentario.

Así que nada, a esperar a que pase el plazo de contestación de la reclamación que tengo online en movistar.es y salvo que sea favorable, denuncia a consumo y, seguidamente, arbitraje. 

Pero vamos, que me han dicho que no soy el primero con lo mismo. Que manera de [...] a la gente..

De los dos cables que tengo en el bifurcador, uno va al teléfono y otro al router.

Pero vamos a ver, "esto se lo cuentas a alguien y no se lo cree". Que no falla la instalación interior de mi casa, que el problema lo ha creado un técnico de movistar, por falta de profesionalidad o negligencia o tal vez, estoy empezando a pensar, que a conciencia. 

Si la empresa crea un problema, y es facilmente comprobable que este es el caso, es la empresa la que debe solucionarlo. ¿Dónde se me notifica que tengo 15 días para reclamar? ¿En qué documento? ni siquiera de palabra nadie lo ha hecho.

Y repito, en la factura sólo se habla de una garantía de tres meses para reparaciones, nada más.

La respuesta parece clara: [...] a los clientes para sacarles más dinero. No me dan otra opción que pensar.

Pues nada, habrá que irse a la competencia, pero por supuesto, pasando por la Oficina del Consumidor a ver que se cuentan. Desde luego, no lo voy a dejar estar.

Ay que ver, con lo fácil que sería mandar a un tío, hacer la conexión y todos tan felices.. 

Hay que esperar a que aprueban la foto para verla, casi con toda seguridad ese cable sea el de la otra roseta.

Te voy a adjuntar foto del registro de la entrada a ver si queda algo más claro el tema. Como verás hay un cable que está suelto, pero no tengo ni idea donde empalmarlo. Gracias.

Hola cronosdmg :

Como bien comenta miguelan , gracias por tu aportación, el fallo de conexión estaría entre esa roseta y la otra. Posiblemente en el ptr.

Viendo la foto, parece que de los dos cables que tienes en la roseta, en el bifurcador, uno va al teléfono y otro a la ONT, ¿correcto?

Ahora bien, a nivel de Movistar, como te comentaba, la primera opción hubiese sido reclamar la instalación en los 15 primeros días, ahora ya no es posible, por lo que sería una actuación postventa y sería facturable, ya que lo que falla es la instalación interior, que es propiedad del cliente.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

Hola cronosdmg

Por la foto que pones pienso, ojo, no puedo asegurarlo sin verlo, que el problema lo tienes en el registro de entrada a la vivienda.

El tecnico hizo la instalación y le dio servicio a la roseta del salón, pero de dicha roseta no sale el cable hacia la otra, salen para las 2 rosetas del registro de entrada y aqui puede estar el fallo, cuando el tecnico termina la instalación, el cable de cobre de entrada al piso lo desconecta para que no salga tono al exterior, y es alli donde puede fallar, que algún hilo que va a la otra roseta este suelto, o bien que al retirar la acometida de entrada quitara sin querer tambien el de la otra roseta.

Por lo tanto, es alli donde deberias mirar y si esta suelto empalmarlo y solucionado.

Ya nos dices.

suerte y saludicos.

Hola, yo no sé si el término correcto en estos casos es "anular" o cualquier otro, el caso es que no tengo línea en una roseta justo desde que me instalaron la fibra.

Tampoco sé cual es el motivo técnico por el cual no funciona, pero es que además tampoco es lo importante  para mi, como cliente. 

Por eso, desde el principio de mis llamadas al 1002 y 1004, y reclamacion en movistar.es, he dicho que creo que el técnico se fue sin conectar algo. Pero nadie hace caso. La instalación fue el 20 de abril y desde entonces estoy con mis llamadas.

Nada más entrar en casa, el instalador de fibra me preguntó si tenía otro teléfono en casa y le contesté que había otro en el dormitorio, pero no me volvió a sacar el tema en la hora que estuvo en casa, ni entró en el cuarto, ni nada.

No sé qué más datos necesitan, pero si hay algo más, nada más que pedirlo. 

Gracias, al menos por contestar.

Adjunto foto de la instalación del salón: