Reclamación por cambio de router por avería

Hola, jmig01 

Nos alegra saber que has recibido esta información por parte del 1004, esperamos que muy pronto recibas este nuevo equipamiento. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Actualizo: ayer recibí llamada del 1004 ofreciendome el nuevo router wifi 6 tras comprobar que realmente era el equipamiento que correspondía a mi contrato Movistar.

Saludos,

Hola, jmig01.

No tienes de que preocuparte. Es completamente entendible que desees tener el mejor y más reciente equipamiento. Espero que pronto se emita una nueva campaña de renovación para que puedas adquirir el router WIFI 6.

Un saludo, Dairon. 

Gracias y disculpa si he sido insistente con el tema.

Es cierto que, durante estos últimos años, he estado utilizando el ONT y el router Comtrend sin problemas (especialmente después de conseguir un repetidor WiFi de Netgear y algunos inventos para extender la red de cable hasta la sala donde está la TV). El router HGU, sin duda, supone una mejora.

Hola, jmig01.

El router Smart Wifi HGU es un equipamiento que cumple con la distribución de la red WIFI y es compatible con las redes 2,4 y 5 GHz. La principal diferencia entre los router es el rango de la señal WIFI, pero, aun así, para un domicilio de un tamaño promedio, el router HGU puede cumplir con su funcionamiento. 

Un saludo, Dairon. 

De acuerdo, Dairon, y disculpa mi desconocimiento. Entiendo, entonces, que al no estar disponible ya mi modalidad de Fusión, y al haberla considerado por error equiparable al pack miMovistar Fibra 1 Gb con dos líneas móviles (de 76,9 euros frente a los 125 euros que actualmente pago por Fusión Selección con LaLiga hasta 1 Gb), no corresponde hablar de un equipamiento específico asignado a esta modalidad, y, por lo tanto, mi argumento no es válido.

Comprendo también que Movistar no tiene ninguna obligación de actuar de forma distinta a la que mencionas; es decir, solo en el caso de altas nuevas y campañas de renovación. En casos de sustitución por avería, como el mío, se opta por el modelo de router más básico de los disponibles actualmente.

Un poco decepcionante, la verdad

Hola, jmig01.

Es importante aclarar que las modalidades de contratos Fusión, ya han sido cerrados comercialmente, por lo que no hay equipamiento asignado para esta modalidad de contrato, por otra parte, como te lo mencionamos de momento el equipamiento Smart WIFI 6 solo está disponible de forma gratuita para las altas de nuestras nuevas tarifas miMovistar y en proceso de la campaña de renovación. 

Un saludo, Dairon. 

Gracias, Dairon, por tu respuesta. Lamento si no me expresé con claridad. Entiendo, por supuesto, que no se me cobrará la sustitución; solo quería señalar la inconsistencia de que un router obsoleto y averiado haya sido reemplazado por un modelo que no corresponde al que actualmente se ofrece para mi modalidad de Fusión. De hecho, el modelo HGU que me han instalado (sin cargo) sigue estando disponible en las modalidades de Fusión más económicas.

Hola, jmig01.

Te agradecemos por la información facilitada. Una sustitución de equipamiento por avería no tiene ningún coste, por lo que si ves el cobro en tu factura es recomendable realizar una reclamación cuando sea emitida. Por otra parte, Movistar implementa campañas para la renovación del equipamiento de los ya clientes, por lo que es recomendable que estes atento a cualquier comunicación que te llegue vía SMS o correo electrónico informando sobre este cambio, ya que estas campañas generan el envío de la información de manera aleatoria y no nos es posible darte confirmación de en qué momento pueda suceder. 

Un saludo, Dairon. 

Muchas gracias por tu respuesta.

Sin embargo, percibo cierta inconsistencia en ella, ya que el nuevo router HGU que me han instalado en sustitución del averiado tampoco es gratuito y tiene un coste similar al Smart WiFi 6.

Siguiendo esa lógica, la reparación sin coste debería haber consistido en reemplazar el antiguo router Contrend VG-8050 por uno igual (aunque comprendo que este modelo ya es obsoleto; de hecho, los técnicos se sorprendieron de que aún lo utilizara, especialmente con un ONT que, según comentaron, pronto dejará de estar operativo).

Mi modalidad de Fusión es Fibra 1 Gb con dos líneas móviles, y la factura mensual supera los 120 euros. Considero que lo más adecuado hubiera sido sustituir un router casi obsoleto por el modelo de router que se ofrece actualmente para esta modalidad de servicio.

Aprecio tu respuesta, pero espero que puedas entender que, debido a los motivos mencionados, me sienta insatisfecho, especialmente por esta sensación de discriminación y la poca consideración hacia la fidelidad de los clientes más antiguos.

Gracias de nuevo.