Al jugar call of duty fallan los datos

[gandalfmon]

Al jugar call of duty en muchas ocasiones no te deja jugar y tienes que resetear para poder tener datos.

[Comercial-movistar]

Hola @gandalfmon 

¿Te refieres a que se desconectan los datos móviles?, Indícanos como realizas la conexión para que podamos darte una respuesta, detallada.

Un saludo.

Vero.

[gandalfmon]

Tengo que ponerme en modo avión y esperar unos segundos a que el móvil capte datos de nuevo. He intentado con otro móvil con otra sin y nada sigue sucediendo 

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

¿Solo te ocurre con ese juego?, ¿con otras Apps y con la navegación de internet no ocurre?, ¿te ocurre en cualquier zona o lo has detectado en algún sitio en concreto?.

Para comprobar la conexión de la línea, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono móvil afectado

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

[gandalfmon]

Te mandé privado.

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon.

Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos en qué zona le sucede los fallos de conexión a Internet y si es con la red 3G, 4G o 5G, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[gandalfmon]

En mi línea es con 5g y mi mujer es 4 g y continúan los cortes y cambios de velocidad 

[gandalfmon]

En casa da igual la ubicación.

[thonio · Accepted solution]

   Hola @gandalfmon, es un placer,

¿Has probado a meter la tarjeta SIM en otro terminal? ¿Y otra SIM diferente en tu dispositivo? ¿El error se da en esa zona en concreto o en todas? ¿En el lugar en el que te encuentras, funcionan bien otros dispositivos con cobertura Movistar?; perdona por la formulación de tantas preguntas, pero son realizadas con la finalidad de comprobar los factores de red o componentes que, pueden estar originando el problema (SIM/Línea o dispositivo) y así poderte ayudar de forma mas ágil y rápida, a la hora de implementar una solución. Es de vital importancia, antes de nada, que realices una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo y la SIM reciente habitual (te puedes acercar a un distribuidor Movistar para que te ayuden de forma gratuita a realizar la prueba) en otro dispositivo, a fin de efectuar un diagnostico más riguroso y veraz; antes de llevar a cabo dicha prueba, limpia los contactos dorados de la tarjeta SIM con un paño seco y cerciórate de que no este dañada o doblada.

   -Una vez realizada la prueba, si el error se reproduce en el dispositivo, restablece sus ajustes de red (instrucciones para terminales Android), accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Botón "Menú" >> "Restablecer valores predeterminados" ; seguidamente apaga el terminal durante al menos 10 segundos y procede nuevamente a su encendido. También puedes hacerlo (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".

   -Si una vez restablecidos persiste el mismo comportamiento, modifica el APN de forma manual (debes de tener en cuenta que, todas las tarjetas SIM o terminales Movistar vienen preconfigurados con el punto de acceso correspondiente a telefonica.es, no siendo este el más adecuado para juegos), dirigiéndote a *"Configuración " >> "Conexiones " >> "Redes Móviles " >> "Nombres de Punto de Acceso " y edita los parámetros existentes actuales o bien crea un nuevo punto de acceso (en agregar, en la parte superior derecha) con la configuración que especifico a continuación; finalmente lo guardas y seleccionas (no olvides marcarlo al acabar, para así trabajar con el).

   Nombre: Telefónica

   APN: movistar.es

   Proxy: No definido

   Puerto: No definido

   Nombre de usuario: MOVISTAR (en letras mayúsculas)

   Contraseña: MOVISTAR (en letras mayúsculas)

   Servidor: No definido

   MMSC: http://mms.movistar.com (Si no deseas tráfico MMS, puedes dejarle en blanco)

   Proxy MMS: 10.138.255.5 (Si no deseas tráfico MMS, puedes dejarle en blanco)

   Puerto MMS: 8080 (Si no deseas tráfico MMS, puedes dejarle en blanco)

   MCC: 214

   MNC: 07

   Tipo de Autenticación: PAP

   Tipo APN: default,supl,mms (Si no deseas tráfico MMS, deja solo default,supl)

   Protocolo APN: IPv4

   Protocolo Itinerancia APN: IPv4

   Activar/desactivar APN

   Portadora: Sin especificar

   Tipo de operador de red móvil virtual: Ninguno

   Valor del operador de red móvil virtual: No definido

Al terminar, vuelvo a reiterar que pulses en "Guardar" y después sobre "Seleccionar", para que se establezcan las modificaciones y comience a trabajar el nuevo punto de acceso (Pinchando aquí, dispones de las instrucciones de configuración, para terminales iPhone).

Llegados a este punto, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, comprobando si la estabilidad en la conexión ya es la correcta.

   -En caso de persistir la conducta errática, desactiva también (de forma adicional a la configuración de parámetros correspondientes al APN de "movistar.es") el servicio de **"Conexión Segura" en la línea (dicho servicio bloquea automáticamente ciertas conexiones, que cree no son seguras, interpretándolas como amenazas o comportamientos de potencial riesgo para la red, lo cual ocasiona problemas), en la cual esta sucediendo el problema a través de internet móvil; para ello accede a 

 este enlace o de forma mas directa a este otro y clica sobre el botón verde que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

   Si tras esto, continúan los problemas, procede a ejecutar también la baja de dicho servicio (Conexión Segura), desde los mismos enlaces reflejados arriba, pulsando sobre la opción "Darse de Baja", ubicada en la parte final del menú izquierdo del panel (A continuación adjunto imagen detallada, señalando tanto la opción de desactivación, como la de ejecución de baja):

   Apaga y enciende de nuevo el dispositivo, y confirma si la estabilidad de la conexión ya es la adecuada y funciona correctamente.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad.

   Un saludo.

  *La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

**Indicar que, si en algún momento deseas dar de alta o reactivar nuevamente el servicio de Conexión Segura, le podrás hacer de forma gratuita y sin ningún tipo de coste, pinchando aquí.

[gandalfmon]

Hice todas las pruebas y además compré móvil nuevo y me indicaron en Movistar que sería de la SIM, así que hice un duplicado de la tarjeta. He probado varias configuraciones, probaré la tuya en mi terminal y el de mi mujer, a ver si se arregla. Muchas gracias y un placer.

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon.

¿Podrías enviarnos por mensaje privado la dirección donde tienes la incidencia (provincia, localidad, nombre y número de la calle) y desde cuando te sucede, por favor? Comprueba también si con la información sobre la configuración indicada por @thonio, al que agradecemos su aportación funcionase. 

Un saludo.

Angela.
 

[gandalfmon]

Hola Thonio

Tenía la configuración que explicas tan bien, pero ipv4/ipv/6, Probare esta tarde

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

Permanecemos entonces a la espera del resultado de las pruebas. Nos informas de los mismos, por favor.

Un saludo.

Fernando.

[gandalfmon]

Ayer tarde probé y nada más comenzar tuve que salirme del juego dos veces y aunque salía conectado a 5g no podía navegar. Después en cambio estuve un rato jugando sin problema. Probaré de nuevo esta tarde y os comento algo más. No sabéis que es lo que ocurre, no? Sólo espero que esta tarde no dé más fallos, cruzo los dedos y os comento a ver si podemos cerrar la incidencia. Por otro lado preguntar si podré reclamar la factura por esto. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

A nivel de la conexión no detectamos ningún elemento erróneo. En todo caso, ¿has podido probar el funcionamiento de nuevo y verificar si ha vuelto a presentar fallos?

Un saludo.

Fernando.

[gandalfmon]

Hoy he podido jugar sin detectar ningun problema, sin ningún corte. Creo que podéis cerrar la incidencia, espero no tener problemas para tener que abrirla de nuevo. Gracias por todo y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Un saludo. 

Ruth.

[gandalfmon]

Nada más gracias por la ayuda, que tengáis buena semana.

[thonio]

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@gandalfmon  ha escrito:

Nada más gracias por la ayuda, que tengáis buena semana.

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   No se merecen @gandalfmon, para eso estamos; en cualquier caso, muchas gracias a ti, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad, e indicarnos que la incidencia finalmente ha sido solventada.

   Ya sabes que, para cualquier otra consulta o duda futura que te surja, nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.

   Reiteradas gracias y un saludo.