Evitar envio SMS

[andresin1965]

Llevo unos días observando que el móvil envía SMS a teléfonos de otros paises sin yo enterarme. Lo he visto mirando en la aplicación Mi Movistar. He reestablecido el móvil a estado de fabrica, pero no me fio que alguna aplicación lo haga de nuevo,

¿Qué se puede hacer?

Saludos.

Andrés

[Técnico-Movistar]

Hola @andresin1965

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Indícanos también por favor el modelo del teléfono y algún día como ejemplo en el que se han enviado los mensajes.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @andresin1965,

Muchas gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido correctamente. Comprobamos que constan dichos sms enviados, puede deberse a algun fallo de lectura del dispositivo.

Para evitar que el dispositivo pueda efectuar gestiones involuntarias, dado que no es una orden producida por el usuario, se trataría de un fallo o del software o de almacenamiento. Asegurate siempre de tener la función activa en el dispositivo de bloqueo automático del teclado.

Cuando puedas en la agenda crea un contacto nuevo inexistente con nombre AAAA y como número de teléfono inserta uno que no exista, por ejemplo 00000 y efectúa lo mismo en la letra zeta ZZZZ 000000 (asegurate que no sea el mismo numero que el de la A).

Una vez que esten guardados, elimina el registro de los mensajes guardados que dispongas en la carpeta de sms y comprueba en Ajustes/Mi dispositivo que no dispongas de alguna actualización pendiente del software d fábrica, si es así recomendamos gestionarla.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[andresin1965]

Hola.

Ya he hecho lo que dices:

- Creados contactos (para que es esto?.

. Borrar SMS's (entiendo que es en la aplicación mensajes, no en la carpeta SMS).

Saludos.

Andrés

[Técnico-Movistar]

Buenos días @andresin1965

El motivo de los contactos inexistentes o falsos al comienzo y al final, es debido a que en ocasiones por un fallo del móvil, este puede originar mensajes a contactos del terminal, y añadiendo estos contactos normalmente se evita. 

Respecto a borrar los mensajes, nos referimos a los que se tengan en la opción de Mensajes o SMS del propio equipo. 

Si con estas actuaciones, se sigue produciendo ¿recuerdas haber instalado o actualizado alguna app recientemente o desde que detectaste estos problemas?

Esto último, te lo indicamos ya que a veces aplicaciones que descargamos pueden contener malware o programas dañinos que se ejecutan en segundo plano que provocan compartimientos no deseados o que afectan a la seguridad del equipo. 

Un saludo

Griselda.

[andresin1965]

Hola de nuevo.

Desde que restaure el teléfono a estado de fábrica no ha vuelto a mandar mensajes. Hay posibilidad de que Movistar me restrinja los SMS salientes que no sean a España.?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @andresin1965

Nos alegramos que no se produzcan más inconvenientes con los mensajes. En cuando a la restricción, vamos a trasladar tus datos con un comercial para que revisen esa opción. 

Un saludo

Griselda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andresin1965

Hemos recibido tus datos en el área comercial, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @andresin1965

Hemos realizado una restricción para llamadas, datos en roaming y numeraciones internacionales. Así como toda la mensajería premiun.

Si detectas algún importe en la factura que corresponda a estos mensajes, informanos para que podamos proceder al respecto.

Un saludo.

Vero.

[andresin1965]

Hola de nuevo.

En el historial de SMS no aparecen los mensajes enviados. ¿Vosotros podéis verlos y se puede saber la APK que los ha enviado ?

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @andresin1965

Lo siento no podemos verlo, solo indicarte el destino que como te hemos comentado son a Francia ,Etiopía y Argelia

Saludos Pilar

[andresin1965]

Hola.

Según me comentáis me habéis restringido los mensajes internacionales, pero tengo un nuevo menaje a Francia: 07/12/2020 - 0:12. La verdad es que no se ya que hacer,

Saludos

Andres

[Comercial-movistar]

Hola @andresin1965

Lamentamos las molestias causadas. 

Hemos cambiado la restricción y actualmente te hemos aplicado una restricción de salientes a destino Internacional.

Esperamos que no se vuelvan a facturar.

Si tienes cualquier consulta, nos comentas.

Un saludo