No me funciona la itinerancia datos en Brasil. Activé itinerancia datos. Nada. Apagué y encendí el móvil. Nada. Desactivé datos y volví a activarlos. Nada. Cambié de Red local. Nada. En la pantalla me aparece el icono de 4g pero no puedo navegar ni mandar WhatsApps. Lo probé con las tres redes locales: Tim, Claro y Vivo
Hola, skd
Como te informamos por privado, hemos abierto una reclamación para que se te realice la devolución del importe cobrado por internet en roaming.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Leidy
Hola skd
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en el boletín de avería, para que no te llamen más. Con respecto a la reclamación económica, te pasamos con los compañeros del área encargada, para que ellos te informen.
Un saludo.
Ruth.
Habéis abierto la avería CP24032V4GNI9J por "problemas en el extranjero (itinerancia)" el 9/3 que figura como "pendiente" porque no tengo datos y resulta que ese mismo día me estáis facturando ¡¡¡50€!!! de datos.
Robo a mano armada.
Por otro lado, ese mismo día habéis abierto la avería CP2403ICMGHOJV por "problemas en el extranjero (itinerancia)" y resulta que esa incidencia, según vosotros, se resolvió el 11/3.
Desastre e ineficacia, más que para facturar lo que no existe.
Ya he comprado una SIM local y no quiero que me llaméis ni que hagáis nada más porque todos vuestros movimientos son A MI CARGO.
Acaban de llamarme 2 veces ahora mismo del 630308919 (servicio técnico movistar) a pesar de que ya les dije que estoy en ROAMING y que no me llamen más. Esa llamada la habéis facturado a 6,02 €más iva.
Salí de España el día 8, no he tenido datos ni un solo día en ningún momento para poder comunicarme por whatsapp, lo que me ha obligado a tener que comunicarme por voz por valor de 23,69€ más IVA hasta hacerme con una SIM local en Brasil y otra en Argentina.
Para colmo, me estáis facturando 5 megas de datos inexistentes el día 9/3 por valor de 50€. Esos 50€ no sé de dónde han salido porque ese día, precisamente mantuve una larga conversación (con WIFI) por chat con Mabel y Tatiana en el 638 101004 (atención comercial y técnica respectivamente) que para lo único que sirvió fue para nada porque nada resolvieron, como se ve en el chat que he colgado en este mismo hilo
Reclamad por favor esos 73€ extras (y aún no se ha cerrado el ciclo de facturación) porque si insisten en facturarlos me daré de baja de todos los servicios de Movistar en cuanto regrese a España.
Ya he empezado con Movistar segunda residencia y seguiré con todo lo demás.
Hola skd
Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Tienes otro teléfono de contacto donde se pueda contactar contigo?.
Un saludo. Oscar.
Me están llamando sin parar del 630 30 89 19, que es el servicio técnico de movistar. Rechazo las llamadas porque estoy en ROAMING en Argentina y encima de que no me funcionan los datos, me llaman y tengo que PAGAR YO para supuestamente resolver el problema.
Finalmente atiendo y una señora del servicio técnico me dice "usted nos llamó". Le digo que yo no he llamado a nadie, yo he escrito por Whatsapp y a la Comunidad Movistar precisamente porque estoy en raming en Sudamérica y las llamadas son caras.
¿Quién paga esta llamada?, pregunto. La del servicio técnico no lo sabe. Intente que la ayuden por Whatsapp me sugiere.
No solo no van los datos (lo he probado con varios terminales, distintas redes, pasando de 5g a 4g), sino que ncima me llaman desde un número convencional para que pague yo las llamadas.)
Vergüenza de servicio.
Ya no estoy en brasil. Ahora estoy en Argentina. Los datos siguen sin funcionar. Estoy conectada a la Red movistar Argentina. No.puedo mandar ni un mísero WhatsApp. En el servicio técnico me comprueban la vpn, me hace pasar de 5g a 4g... en fin perder tiempo y más tiempo y no resuelven nada.
Cómo se comunicarán conmigo? Por señales de humo? Llamándome x teléfono a tarifa roaming con Sudamérica pagando yo?
Buenas tardes skd
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos tu incidencia, ya está notificada al departamento interno. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Silvia
No, no se ha resuelto y no quiero o perder más tiempo. He chateado con una tal Tatiana del servicio técnico que me dice que está todo bien (??), copio y pego parte de la conversación. Han cerrado la incidencia diciendo que está todo perfecto.
En fin... que he tenido que comprar una SIM local para mandar unos WhatsApps.
Típico de movistar: cuando no pueden resolver algo, dicen que está todo ok. No es la primera vez que me pasa. Y no es el terminal porque lo he probado con varios.
A ver qué me cobran cuando me llegue la factura
Hola skd
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
