Llamada no realizada

[CANARIO6965]

Me he metido en la aplicación mi movistar y me sale una llamada a un número especial que yo no he hecho, he llamado al 1004 para pedir información pero me han dicho que hasta que no me llegue la factura no puedo reclamar, según me han dicho la llamada ha sido a las 5 de la madrugada, 30 minutos y un total de 40€, y estoy súper seguro que yo no he realizado esa llamada, además cuando me meto en las llamadas realizadas en el teléfono esa llamada no aparece, ¿Que tengo que hacer para demostrar que no he realizado tal llamada?

[thonio]

   Hola CANARIO6965, es un placer,

muy probablemente, la causante de dicha llamada se deba a una de las apps que tienes instaladas, la cual se encarga de realizar este tipo de llamadas fraudulentas e involuntarias de forma automatica.

   La unica via factible y segura de que no se generen mas llamadas, es restablecer el terminal a valores de fabrica, previa copia de seguridad, borrando de esta manera los virus que puedas tener y dicha aplicacion en cuestion.

   Una vez que el móvil quede como el primer dia que salio de la caja, te recomendaria que tuvieses cautela y precaucion, a la hora de leer y aceptar los permisos que exigen las aplicaciones, para evitar incidencias similares.

   Quedamos pendientes, dandote las gracias por participar en la comunidad.

   Un salud cordial.

[Dioni49]

¿No puedes mirar en "Mi movistar" el número al que se supone que llamaste?

[Dioni49]

Por lo menos pon el número aquí, por si le pasa a alguien más, que sepa que no es el único y le pueda servir de referencia

[CANARIO6965]

Buenas, @thonio, las aplicaciones que tengo son la mismas que tengo hace tiempo y sólo me ha pasado esta vez

[CANARIO6965]

@dioni el número es 806464419

[Dioni49]

Pues eso es de llamadas a números de tarot

[CANARIO6965]

Ya, me lo dijeron en el 1004, pero yo no la he hecho, y a esa hora menos

[Dioni49]

Ya me figuro, esas cosas pasan con los nuevos teléfonos "inteligentes".

Con los teléfonos "Tontos", estas cosas no pasaban

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @CANARIO6965:

Lo hemos revisado y no nos consta ninguna incidencia abierta, en cuanto a que, se produzcan estas llamadas automáticamente desde el móvil, en situación de reposo.

Si en el 1004 han realizado la revisión de tu línea y ésta está correcta, junto con que no exista ninguna incidencia en el sistema de facturación de Movistar, no podemos decirte nada diferente. Todo apunta a que no procede la devolución de la misma.

De igual forma, si quieres que se abra un estudio, remítenos por favor, nif y móvil afectado (si la línea es independiente, no es la asociada a un pack fusión) mediante un mensaje de texto.

Si se trata de la línea móvil principal de un pack fusión, sí es necesario esperar a la emisión de la factura para poder solicitar el estudio.

Quedando a la espera de tu respusta, saludos.

Nuria.

[CANARIO6965]

Ya he mandado el mensaje

[Naiara-Movistar]

Hola CANARIO6965

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[TereS-Movistar]

Hola CANARIO6965

Lamento las molestias, pero como te han indicado desde el 1004 no es posible realizar las comproabciones hasta que se emita la factura, por lo que no te podemos ayudar.

Saludos

[CANARIO6965]

Gracias, ¿Hay alguna forma de bloquear esos números para que no vuelva a ocurrir?, ¿Cuando llegue la factura que tendría que hacer para reclamar esto?

[Naiara-Movistar]

Hola CANARIO6965

Se puede establecer una restricción de llamadas a las líneas 803/805/806/807 seguidos de 0,1,2,3,4 ó 5 y 905 en la línea de manera gratuita. Si te interesa por favor avísanos para gestionarlo

Un saludo
 

[CANARIO6965]

Si, por favor, y sobre la otra pregunta, ¿Que tengo que hacer cuando me llegue la factura para reclamar?

[CANARIO6965]

Sigo esperando respuesta, gracias

[CANARIO6965]

Podríais arreglar mi problema, sigo esperando vuestra ayuda

[TaniaN-movistar]

Hola CANARIO6965

Te pido disculpas ya que mi compañera Tere no se encuentra disponible estos días. Ya tienes activada desde esta tarde la restricción de llamadas a nº que empiezan por 803/ 806/ 807 seguidos de 0, 1, 2, 3, 4 ó 5 y 905.

Un saludo!!

[CANARIO6965]

Gracias, ¿Y para reclamar cuando llegué le factura que tendría que hacer?

[TaniaN-movistar]

Hola CANARIO6965

Hemos revisado tu factura, y es acorde con el uso que se ha realizado con la línea telefónica. Al no detectar ninguna anomalía, no es posible realizar una devolución del importe de esa llamada, lo lamento. No obstante, aunque sigas teniendo esa App instalada con acceso a tu línea, al tener una restricción activada, ni se van a volver a emitir ni a facturar este tipo de llamadas.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola CANARIO6965

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!