Mi tienda movistar no acepta devolución movil recién comprado

Pues no me han dado ninguna solución, me he comido el móvil con patatas... NUNCA MAS

Hola IlseFrida

 

¡¡Bienvenida a la Comunidad!! :smileyvery-happy: :smileyvery-happy:

 

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos confirmes qué tipo de equipamiento has comprado (fijo o móvil) y la fecha de compra. Te informamos del proceso de desistimiento para esos productos.

 

Un saludo, :smileywink:

Paco.

Hola! Qué solución te dieron ? Se te devolvió o cambio ? Me encuentro en una similar situación adquirí 2 equipos que le mencioné al vendedor de tienda que eran para regalo y si se podía hacer cambios o devoluciones y dijo que sin problema se podía hacer ahora voy con los equipos en cajas con todos los accesorios ni se han aactivado porque ni usados están y voy la tienda donde los adquiri y que fuera al cac de Movistar y ahí me dicen que tengo 30 días para cancelar o devolver pero que vaya ala tienda origen donde los adquiri porque de ahí salieron los equipos y ahí fue realizado el contrato y si voy a pagar algo mínimo que les guste a quien se los doy lamentablemente es una mepresa "sería" y a uno lo traigan mil vueltas perdiendo tiempo. Que se puede hacer !?

Hola @varanda72

 

Como figura en las condiciones del desistimiento , se aplica sólo a los casos de contratación a distancia y en tu caso se hizo la compra en tienda y no se aplica.

 

Tendrías que ir a tienda a plantear la opción de cambio por otro terminal.

 

Saludos, Isabel G.

 

 

 

 

Buenos días, Sigo a la espera de respuesta, ahora ya en consumo... puede que para largo. ¿Puedo cambiar el terminal por otro modelo diferente, desestimado la devolución y por tanto anulando la denuncia? Obviamente aplicando el descuento que se aplicó en la compra del terminal que nos ocupa, que sigue en la caja original y sin usar desde el primer día

Hola varanda72

 

Te paso el siguiente enlace:

 

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/Contratos%20desistimiento/condiciones-desistimiento.pdf

En el cual se indica en el primer párrafo, que el desistimiento es solamente para los casos de contrataciones a distancia, usted tiene derecho a desistir del contrato celebrado.....

 

En este caso el terminal fue adquirido en tienda, por lo tanto no hay derecho a desistimiento.

 

Un Saludo; Raquel.

En la denuncia presentada, ya a adjunto ese documento, la factura donde se informa de la ley y condiciones de desestimación de la compra... también grabación donde el comercial de la tienda dice literalmente que tienen orden de que "TODO LO QUE SALGA DE LA TIENDA, NO SE ADMITE LA DEVOLUCIÓN"...
Me parece alucinante y una auténtica [...] y tomadura de pelo...
Por cierto, desde la tienda ponen a parir tanto a vosotros como al 1004...que no sois Telefónica, sois subcontratados y un montón de adjetivos "cariñosos"...
Insisto, no sois un chino, se supone que sois una empresa sería...
A ver que se inventa ahora

No he recibido nada
Quedo a la espera
Gracias

Hola DavidVaranda :

 

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible por ayudarte, cuando puedas, le echas un vistazo al   privado que te he enviado.

 

Un cordial  saludo
Llani

 

 

No es cierto...
En la factura y en ley no dice nada del precinto o plástico... Dice embalaje original, accesorios y sin usar... Y lo he presentado así, con su embalaje original, accesorios originales y sin usar....
Me parece alucinante esta respuesta...
Sois lo peor... ni siquiera un «chino» actúa así...
Me daré de baja de todo...!!!