No me funcionan los datos en Malta (urgente)

archuso
Yo probé el VDSL
No me funcionan los datos en Malta (urgente)

Buenas, me mudé ayer a Malta y mis datos moviles no funcionan. Tras llamar al servicio tecnico me dijeron que la manera de solucionarlo era cambiando la red, que estaba asignada de modo automatico. Al cambiarla y probar con todas las opciones sigue sin funcionar. Lo he intentado varias veces y nada, tambien he reiniciado el movil varias veces y nada. Necesito solucionarlo cuanto antes por favor. 

 

Muchas gracias

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Mensaje 1 de 27
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26 RESPUESTAS 26
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @archuso, es un placer,

comentarte que, el roaming se activa automáticamente a los 3 meses de inicio en contrato con Movistar (en las tarjetas prepago viene activado por defecto), aunque siempre es preferible comprobar, antes de salir de España, que dicho servicio se encuentra operativo y/o no disponga de restricciones a nivel de línea.

   En este post se indica mediante imágenes, como acceder al menú de gestión de "Activación/Desactivación" de Restricciones, tanto para "llamadas" como para "Datos Móviles" en roaming. En este otro enlace de nuestro blog oficial Movistar Movisfera@Alvaro-blogger explica de forma clara y concisa, como comprobar si el roaming se encuentra activado. No obstante, también lo puedes comprobar tu, de forma rápida y fácil, a través de la App Mi Movistar (puedes descargarla para Android pinchando aquí o para iOS aquí), o bien mediante la web de movistar.es accediendo a tu Área privada de Cliente con tu NIF/CIF y contraseña; para llevar a cabo esta acción, debes seguir las siguientes instrucciones:

   -Una vez dentro, pincha sobre la opción de "Mis Productos" ubicada en la barra superior del "Menú Principal" >> Seguidamente clica en la línea, sobre la cual deseas comprobar si hay restricciones >> A continuación selecciona "GESTIONES DE LINEA" (Tercera opción): En esta pantalla, elige la ultima opción (Restricción de Llamadas y Datos/roaming), pulsando en el desplegable que se encuentra en su parte derecha y posteriormente en la nueva pantalla, sobre el botón blanco en fondo gris (si se encuentra de esta forma, indica que no hay restricciones), para que así se te abra el nuevo "Menú" >> Finalmente podrás observar si se encuentra alguna opción de restricciones marcada >> Vuelve a pulsar el botón anterior (esta vez se encontrara en verde), a fin de que quede nuevamente desactivado (botón blanco en fondo gris).

   Pinchando aquí obtendrás detalles, acerca de que debes de hacer, a la hora de utilizar el terminal, para la realización de emisión/recepción de llamadas, SMS y navegar a través de datos móviles.

   Una vez realizadas las anteriores comprobaciones, vuelve a desactivar, por favor, la selección automática de red (para evitar que el terminal se conecte a redes, que puedan tener problemas internos), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Selección de Red" >> "Red Manual", forzando así la perdida de cobertura Movistar y por ende la aparición en pantalla de una lista de redes disponibles, debiendo seleccionar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el teléfono no estará operativo para emitir/recibir llamadas, mensajes y/o navegación en datos.

   -Verifica (Muy importante) si la opción de "Itinerancia de Datos" se encuentra habilitada, accediendo a *"Ajustes>> "Más redes" >> "Redes Móviles" >> Activar, en caso de que no lo este.

   -Seguidamente ve a *"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Móviles" >> "Modo de Red"  y selecciona la opción "3G/2G (Conexión automática)" o "Solo 3G" (algunos operadores pueden no ofrecer servicio 4G/5G).

   -Si con todo y con ello, persiste la incidencia, restablece adicionalmente los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa Botón "Menú"  (Dependiendo del terminal, puede mostrarse en la parte superior, con tres rayas horizontales en forma de hamburguesa o bien tres puntos verticales) >> "Restablecer valores o valores predeterminados" , o bien (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" "Sistema" >> "Opciones de recuperación" "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".

   Llegados a este punto, reinicia nuevamente el terminal (extremadamente importante) durante al menos 10 segundos (tras el previo restablecimiento de los ajustes de red) y comprueba si ya puedes establecer de forma correcta las comunicaciones.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, para poderte seguir ayudando. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

 

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.



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Comunidad Movistar
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Mensaje 2 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

 

Si continúas sin poder acceder a datos móviles desde Malta, para que podamos revisar tu línea, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: 

 

-Número de teléfono móvil  afectado. 

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

 

¿Te permita llamar o recibir llamadas desde Malta?

 

Agradecemos a @thonio su aportación a este hilo. 

 

Un saludo. 

 

Carmen



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Mensaje 3 de 27
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archuso
Yo probé el VDSL

Hola Carmen, por desgracia hice todas las opciones que @thonio comentaba (mil gracias por la ayuda) y el problema sigue igual... voy a mandarte un mensaje privado como comentas,

 

muchas gracias

 

Arturo

Mensaje 4 de 27
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archuso
Yo probé el VDSL

Sí que puedo llamar, que se me habia olvidado contestarte eso

Mensaje 5 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso 

 

Hemos recibido los datos solicitados de manera correcta, gracias. Hemos revisado la línea y todo consta bien. En el menú del teléfono, ajustes, datos móviles, opciones, itinerancia de datos, ¿está activado, verdad?. Deja el modo de red 4G. Hemos efectuado una actualización sobre la línea. Cuando puedas, apaga completamente el iPhone unos minutos, lo enciendes y haces la comprobación por favor. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.



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Mensaje 6 de 27
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archuso
Yo probé el VDSL

Hola Ruth,

 

He hecho todo lo que me has dicho y sigue igual... En cuanto a la itinerancia si, estaba activada

 

Un saludo

Mensaje 7 de 27
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archuso
Yo probé el VDSL

de verdad, necesito solucionar esto lo antes posible, me esta causando muchisimos problemas llevo 5 dias así ya

Mensaje 8 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @thonio 

 

Cuando puedas revisa la configuración del punto de acceso en el teléfono. 

Ajustes - Datos móviles  - Red de datos móviles - Punto de acceso: 

Punto de acceso: telefonica.es

Usuario: telefonica

Contraseña: telefonica

Si tienes el APN de telefónica puedes probar a cambiarlo por el de Movistar. 

Punto de acceso: movistar.es

Usuario: MOVISTAR

Contraseña: MOVISTAR

Asegúrate también de comprobar el funcionamiento desactivando el 5G (Ajustes - Datos móviles - Opciones - Voz y datos - Pulsar el indicador junto a "5G independiente") 

Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado. 

 

Un saludo.

Flor



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Mensaje 9 de 27
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archuso
Yo probé el VDSL

Tengo todo eso activado, hago todo lo del 5G independiente y nada, todo sigue igual. Llevo 5 dias tocando todo tipo de opciones y no funciona nada, por favor lo necesito solucionar ya, es muy urgente, gracias

Mensaje 10 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso 

 

Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto por nuestra parte no tienes ninguna restricción. Para confirmar si la incidencia esta en el teléfono o en la tarjeta necesitamos que pruebes la tarjeta en otro móvil y tu móvil con otra tarjeta de Movistar que navegue correctamente. De esa forma podremos sabes si es una incidencia del teléfono o de la tarjeta sim.

 

Un saludo.

 

María José



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Mensaje 11 de 27
1.258 Visitas
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @archuso, es un placer,

es muy importante, realizar el procedimiento que te ha indicado María José, en el anterior post, por lo que estamos a la espera de tu respuesta, con el resultado de la prueba.

   No obstante, intenta por favor, llevar a cabo las siguientes comprobaciones y sucesiva modificación, en caso de que proceda:

 

   -Dirígete a *"Configuración " >> "Conexiones " >> "Redes Móviles " >> "Nombres de Punto de Acceso " y edita los parámetros que menciono mas abajo, con la configuración que especifico a continuación; finalmente guarda dicha configuración, una vez realizada.

   -Verifica que en la opción correspondiente a "Protocolo APN" y "Protocolo Itinerancia APN, solo figure IPv4 (estando en roaming no debe aparecer protocolo IPv6).

   -Al terminar, vuelvo a reiterar que guardes los nuevos cambios, pulsando sobre "Guardar", para que se establezcan las modificaciones y comience a trabajar el nuevo punto de acceso.

   -Por último, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, para comprobar si ya dispones de internet móvil.

 

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

 

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Mensaje 12 de 27
1.250 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso 

 

Agradecemos a @thonio su colaboración. ¿Has tenido la oportunidad de realizar las comprobaciones referidas?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 13 de 27
1.201 Visitas
archuso
Yo probé el VDSL

Buenos dias, hice todas las comprobaciones y sigue igual. Además como comentaba la otra compañera acabo de comprobar en mi telefono una tarjeta de otra persona y funciona correctamente. Asimismo al pasar mi tarjeta a su movil, no funcionaban los datos. El problema es claramente de la tarjeta. Como podemos solucionarlo? Llevo una semana así y de verdad que me esta causando muchos problemas...

 

Muchas gracias,

 

Arturo

Mensaje 14 de 27
1.181 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso.

 

¿Podrías confirmarnos con qué operador estás conectado si cambiando el APN. Punto de acceso: telefonica.es, Nombre de usuario: telefonica. Contraseña: telefonica, te permite el acceso, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 15 de 27
1.162 Visitas
archuso
Yo probé el VDSL

Hola Angela. Eso ya lo hice como me comentasteis hace dias. Comprobado de nuevo y sigue sin funcionar. Enviadme una tarjeta nueva por correo urgente por favor, no puedo alargar esto mas

 

Muchas gracias

Mensaje 16 de 27
1.145 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @archuso.

 

Para que puedan informarte, si es posible el envío de la nueva tarjeta, te pasamos con los compañeros que te indicarán al respecto. Lamentamos las molestias. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 17 de 27
1.144 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @archuso 

 

Lamentablemente los duplicados de tarjeta SIM solo se pueden solicitar en una tienda Movistar y no es posible enviarlos por correo.

 

Un saludo

Leidy



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Mensaje 18 de 27
1.135 Visitas
archuso
Yo probé el VDSL

Entonces que solucion me dais?

Mensaje 19 de 27
1.120 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @archuso 

 

Podrías autorizar a otra persona para que solicite el duplicado de tu tarjeta en la tienda y pueda hacerte el envío de la SIM por correo a Malta. Pinchando aquí conocerás como autorizarla.
 

Un saludo.

Laura.



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Mensaje 20 de 27
1.104 Visitas
archuso
Yo probé el VDSL

Y puesto que no tengo absolutamente nada que ver con el fallo, necesito saber:

-cómo os facturo el importe del envio desde España a Malta?

-qué porcentaje de mi factura de movil corresponde a cada dia que paso sin datos por la incidencia? Evidentemente no voy a pagar esa parte

 

gracias

Mensaje 21 de 27
1.102 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @archuso 

 

Entendemos lo que nos comentas, pero no es posible facturar el cobro generado por el envío de la tarjeta SIM de España a Malta. 

 

Referente a la factura móvil, una vez sea resuelta la incidencia se realizarán las gestiones correspondientes para que puedan efectuar el prorrateo en tu cuota por los días que estuviste sin el servicio. 

 

Un saludo.

Laura.



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Mensaje 22 de 27
1.086 Visitas
archuso
Yo probé el VDSL

Ok, me lo descontareis entonces de la cuota tambien,

 

un saludo

Mensaje 23 de 27
1.082 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @archuso 

 

Si, una vez se emita la factura que comprenda los días que has estado sin servicio se realizarán las gestiones que correspondan para revisar lo sucedido. 

 

Saludos.

Laura.



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Mensaje 24 de 27
1.075 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @archuso

 

No hemos vuelto a saber de ti. ¿Podemos ayudarte en algo más?  

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

 

Saludos.  

Laura. 



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Mensaje 25 de 27
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