Me siento engañado ,utilizado y sin defensas.Ayer me comunicaron que llevaba desde Junio del pasado año suscrito y pagando mensualidades a una empresa de servicios llamada Digital on line Developemant-Mi primera noticia .Jamas he utilizado ni contratado conscientemente servicio alguno con esa sociedad.En el 1004 me dan telefono y correo de dicha compañía.(los cargos me vienen en la factura on line de mi teléfono sin que yo haya recibido factura alguna de los servicios pagados y no utilizados.En vista de que el teléfono no atienden (es una maquina automática)envío un email y me contestan diciéndome que si que he estoy suscrito(jamás he solicitado ni utilizado los servicios por los que llevan un año cargandome) y que por "CORTESIA" me devuelven 17,94 €.Pero del resto no me dicen ni pio.Vuelvo a llamar al 1004 y la señorita(simpatiquísima como siempre )me dice que puedo presentar una reclamación.Comienzo a redactarla y me dice que la reclamación sirve solo para tener constancia que la presento pero para nada mas.Creo que mi escrito habla por si solo.Que hago? Me aguanto? Doy las gracias por la devolución por "CORTESIA"?.Contrato un abogado"que me va a salir mas caro que el dinero cobrado indebidamente?Yo a Digital on Line empiezo a conocerla después de estarme cobrando unos servicios no solicitados ni utilizados.(por cierto ,me dicen que la no utilización de los servicios NO ES COMPROBABLE).pero me parece increíble que una empresa como Telefonica respalde este tipo de empresas que comete acciones que no me atrevo a a calificar porque ya se califican por si mismas.Muchas Gracias.

Srta Elisabeth: Le agradezco sus palabras por el detalle que supone el contestarme pero en ningún caso por su contenido.porque usted esta justificando una acción de la que yo no he tenido conciencia ni conocimiento y encima lo apoya con probabilidades y no con hechos.Aqui la única acción que existe realizada a conciencia, sin justificación ni pruebas por la que yo haya realizado uso de unos servicios no contratados, solicitados o consentidos porque no se puede consentir lo que no se conoce ,SON LOS CARGOS,efectuados por una compañía desconocida por mi hasta el dia de ayer.En lugar de justificar lo injustificable reprueben esos comportamientos y pidan los comprobantes del uso de unos servicios cuya existencia desconozco y por lo tanto cuyo uso no existe.Como se pueden devolver unos cargos por "cordialidad"? Donde se ha visto eso?.Le ruego que en lugar de alimentar mi indignación por el abuso sufrido, revise la actuación de Digital on line Developemant por el ejercicio de abusos que al final redundan en el crédito de una compañía como Telefonica a la que dan ganas de abandonar por el nulo respaldo otorgado a sus clientes al asociarse con compañías que utilizan la confusion y las probabilidades como justificación de sus acciones.

Hola Dadbeard ¿Cómo se activan estos contenidos? se debe lo más probable a que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio. Otra opción es que alguien de la familia o allegados hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento. Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio. Para cancelar dichas suscripciones tienes que seguir los siguientes pasos: a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas). b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones” c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc. d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción” e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar” De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción. Para solicitar la reclamación de dichos importes debes registrarte en la página de Pagos movistar para ver a que proveedor se corresponde la suscripción y contactar con él para solicitar la devolución. Saludos Elizabeth b.

Hola Dadbeard, es un placer, los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios. Como bien indica nuestra compañera Elizabeth, para solicitar la devolucion de los importes cobrados en concepto del servicio, deberas contactar directamente con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo. Puedes contactar con la empresa "DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.", a traves de las siguientes vias: -Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com -Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110 -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras controlar/gestionar (y conocer las señas de atencion al cliente, correspondientes a esta empresa, dirigiendote a la pestaña de "Suscripciones" y pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion"), todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como tramitar su correspondiente baja. Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas el pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso concreto a Movistar). Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

Hola.A mi me ocurrió lo mismo hace tres meses, me habían estado cobrando un pico mes a mes, llegando a facturar 75€ por unos servicios que no contrate. Tras intentar hacer una portabilidad por esto, me ofertaron un descuento en la tarifa y un abono de 30€. El día 29 de mayo, me llega un mensaje, que me informa que he dado de alta otro servicio de pagos online, No estuve conectada ni al teléfono ni al ordenador en todo ese día, ¿como es posible que hiciera la suscripción?.Llame inmediatamente al 1004 y la persona que me atendió me dijo que no me cobrarían la dichosa suscripción, y al recibir la factura veo que si que me la han cobrado.Pierdes el tiempo y el humor, cuando intentas llamar al 1004, y al explicarle la incidencia a una operadora, te dice que te pasa con el correspondiente departamento y entonces te cuelgan. Así una y otra vez.El trato recibido es inhumano, cuando se trata de dar soluciones a sus propios errores, ahora bien, cuando hay facturación de por medio, ya sea por nueva contratación o por que van a perder al cliente, no dudaran en llamarte las veces que sean necesarias, y seras atendida con la máxima atención.No se si el personal que trabaja en esta y tantas otras compañías, es consciente de que se les paga por engañar y robar a personas como ellas mismas. Y que las grandes empresas son las que se llevan todos los beneficios, y a ellos les dan las migajas de las migajas por hacer el trabajo mas sucio.Bueno, pues ya me he desahogado, que es lo que necesitaba. Gracias Comunidad Movistar.

Hola MariaPilarRodriguezBayona, es un placer, si deseas que no se produzcan mas cobros por este tipo de contrataciones a terceros, en relacion con la plataforma de "Pagos Online Movistar", indicar que podras proceder a su baja definitiva y permanente pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta". En otro orden de asuntos, te invito a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

Servicios a terceros | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Dadbeard
Más integrado que la RDSI
02-07-2018
Hola Thonio: Te recomendaria que leyeras los post completos desde un principio porque asi evitarías de nuevo cometer el error de contestar sin conocimiento.Todos los pasos que comentas que hay que hacer ya estan dados.TE ENTERAS?.Reclamo mi dinero porque se han cobrado unos servicios que no he solicitado ni usado.Y ustedes unos y otros me cantan "Las mañanitas" pero no me devuelven el dinero .para mi que con el objeto de que me canse y deje de reclamar.Pero si siguen ustedes en esta linea se va a enterar todo el mundo de lo que esta pasando entre ustedes y los clientes.Pero creen que somos tontos?.Que no sabemos lo que es un contrato?.Pero es que ademas contestan ustedes automatizadamente es decir no nos hacen ni caso.Del dinero que les reclamamos no quieren oír ni hablar.
Sa autentica vergüenza no ya se queden con nuestro dinero por unos servicios no solicitados ni consumidos, sino por la manera con que defienden unas acciones por su parte que no tienen defensa.Pero no se dan cuenta? o Se dan cuenta pero les da igual?
Dadbeard
Más integrado que la RDSI
02-07-2018
Ustedes se han quedado con mi dinero por unos servicios no solicitados ni consentidos y están dispuestos a contarme la Biblia en verso con tal de no atender mis razones ni devolverme mi dinero.Ante su actitud y respuestas cinicas provenientes de máquinas automatizadas que lo único que hacen es justificar sus acciones y no atender las razones del desprotegido cliente me estoy planteando ponerles una denuncia en toda regla.Pero es que no se dan cuenta de la cantidad de gente que se siente timada por ustedes? O bien se dan cuenta pero lo unico que les importa es quedarse con el dinero de unos clientes que NUNCA han solicitado sus servicios y NUNCA los han utilizado?Todo esto me suena a Sierra Morena.
MariaPilarRodriguezBayona
Mi vida cambió con el ADSL
01-07-2018
!Hola de nuevo Comunidad Movistar!
Como ya he dicho en el correo anterior, ya mande un correo tanto al servidor como a telefónica, y lo único que me contestaron fue "solucionado, ya esta dado de baja".
Y no contestaron a mis reclamaciones, pues yo misma cancelé el servicio el mismo día en que detecté en la facturación la contratación fantasma.
Volví a reenviar el correo con mi denuncia, y todavía estoy esperando, de esto hace ya dos meses....
Y aunque exista un vacío legal al respecto, aquí os aporto mas información
SMS Premium y pagos a terceros: mismo engaño
El teléfono permite desde hace ya muchos años ser utilizado como medio de pago de servicios prestados por terceros. Esta posibilidad, que no ha requerido nunca autorización previa, ha facilitado los engaños cometidos por terceras empresas mientras nuestra compañía miraba para otro lado, cuando no lo fomentaba directamente. A medida que los consumidores conocen estas prácticas y se protegen, los engaños evolucionan y buscan nuevas alternativas.
De esta manera, ya hemos pasado por diversos engaños como las llamadas a números de tarificación adicional; los SMS de pago que tuvieron su boom con los politonos; los servicios de suscripción mediante SMS Premium; los servicios de información 118 y, en los últimos años, una nueva modalidad: los sistemas de pagos a terceros en facturas lanzados por las principales compañías: Pagos Movistar, Pagos Vodafone u Orange Pay.
Pagos a terceros: activados por defecto y sin autorización
El cliente contrata cualquier tipo de servicio (normalmente servicios digitales), y acepta que el cargo se haga en su factura de teléfono. Nada raro, si todo ello se realiza con su conocimiento y consentimiento. Pero, la realidad es muy diferente.
Movistar, Orange y Vodafone han incorporado esta modalidad de pago a todos sus clientes, sin ningún tipo de autorización ni información previa. De esta forma, quién desactivó los servicios de tarificación adicional (llamadas y SMS) vuelve a tener una puerta abierta al engaño y a los fraudes.
Además, estos servicios tienen una gran ventaja para las compañías por el vacío legal. No se trata de un servicio de telecomunicaciones por lo que toda la normativa desarrollada para los servicios de tarificación adicional no es aplicable, y como servicio de pagos, la actual norma y especialmente la que está en fase de tramitación excluirá expresamente este tipo de servicios prestados por proveedor de telecomunicaciones por lo que el consumidor pierde derechos que sí tiene con otras formas de pago.
¿Cómo funciona el engaño?
Con los SMS de suscripción el engaño se producía navegando con el ordenador y solicitando el número móvil con variadas excusas. Ahora estas contrataciones de los servicios de pagos a terceros se realizan directamente en el terminal telefónico. Se evita el ordenador.
Al utilizar el móvil, ya disponen de nuestra compañía y numeración. Es suficiente con que aparezca la publicidad de este servicio, con información más o menos completa, y que con un único “click” se formalice la contratación. Aunque son muchos los consumidores que afirman que ni siguiera son conscientes de que haya habido algún tipo de "click".
El primer cargo en la factura es inmediato, pero se repetirán semanalmente. En el mejor de los casos, nuestra compañía, mediante un SMS, nos habrá anunciado la contratación de “algo”. Si hemos tenido la suerte de ver el mensaje, lo más probable es que no entendamos su contenido al no ser conscientes de haber solicitado nada. ¿El resultado? Una factura engordada en varias decenas de euros mensuales que no finalizará hasta solicitar la baja de un servicio que ni siquiera somos conscientes de haber contratado.
Esta nueva modalidad ha provocado la disminución de las reclamaciones por servicios de tarificación adicional (han bajado del 3.1% en el 2016 a 1.3% en 2017), pero pasar a engordar el concepto “Otras”. De esta forma, el engaño permanece escondido de las estadísticas oficiales.
Un saludo.
Comercial.Global-movistar
Moderator
01-07-2018
Hola @MariaPilarRodriguezBayona

Los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.

Como nos comentas que has realizado la reclamación correspondiente el departamento de Reclamaciones se pondrá en contacto contigo para informarte de la resolución de la misma.

Un Saludo Antonio :smileywink:
MariaPilarRodriguezBayona
Mi vida cambió con el ADSL
01-07-2018
Hola de nuevo.
En ningún momento he pedido que me dierais información de los servicios de pagos online, ya se bien lo que son, me informe en su momento por la cuenta que me traía, mi dinero y mi tiempo.
Estos no son casos aislados, son muchas las personas afectadas. Y reitero que no he activado dichos servicios ni voluntaria ni ACCIDENTALMENTE. ¿Nos tomáis por [....]es o que?.
En mi caso ya envié un correo de reclamación tanto a telefónica como al servidor de estos servicios. Aún estoy esperando alguna respuesta, de esto hace ya tres meses.
Y por favor, si vais a volver a contestar a este comentario, no repitáis el A,B,C...de movistar. Creo que las quejas son claras, la mía y la de muchos otros, y aun no he visto en ninguna de vuestras respuestas alguna solución, y venga a explicar lo que son estos servicios, y venga a explicar como darlos de baja, pero soluciones reales ante este problema, ninguna. Ni cambias el modo fantasma de contratación de estos servicios, que debe estar siendo muy lucrativo, ni devolvéis los importes de los afectados, ni nada.
Gracias Comunidad Movistar.
Comercial.Global-movistar
Moderator
30-06-2018
Hola MariaPilarRodriguezBayona

Como ya ha indicado thonio , a quien agradecemos el aporte , Pagos OnLine es una forma de pago que tienen disponible algunos comercios como GoolgePLay, Sony, Mundijuegos, Facebook,… para cobrar a los usuarios contenidos o servicios digitales en su factura móvil o descontándoselo a los usuarios de su saldo prepago, desde cualquier dispositivo (PC, Tablet, móvil ),sin necesidad de facilitar su número de tarjeta de crédito a los comercios en los que está comprando.

Para que se haya facturado has tenido que aceptar de manera expresa la compra, en una pantalla específica donde se le presentan todos los detalles de la misma (si es una suscripción, el importe y periodicidad de cobro, el contenido, datos del comercio, como teléfono y mail).

Además se recibe un sms de notificación en compra sencilla (con el comercio y el importe de la compra), y en el momento de alta de una suscripción, donde se le indica que se acaba de suscribir a un comercio determinado, y se le proporciona el teléfono y email de postventa del comercio. Al ser solo un modo de pago a terceros para reclamar los importes facturados ha de contactar con el comercio en cuestión .

En la web puedes gestionar las suscripciones y puedes solicitar dar de baja este modo de pago en este formulario .

Lamentamos que la atención en el 1004 no haya sido la correcta y ponemos a tu disposición la Comunidad desde donde tratamos de ayudar a todos los usuarios.

Saludos, Isabel G.
MariaPilarRodriguezBayona
Mi vida cambió con el ADSL
30-06-2018
Hola Thonio.
No se si es que no leéis bien los mensajes o que no tenéis muy buena comprensión lingüística.
¿Por que me contestas algo que ni siquiera he preguntado y no me dices nada de lo que he hablado?
Gracias otra vez Comunidad Movistar.
thonio
Experto
30-06-2018
Hola MariaPilarRodriguezBayona, es un placer,

si deseas que no se produzcan mas cobros por este tipo de contrataciones a terceros, en relacion con la plataforma de "Pagos Online Movistar", indicar que podras proceder a su baja definitiva y permanente pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".

En otro orden de asuntos, te invito a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.

Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.
MariaPilarRodriguezBayona
Mi vida cambió con el ADSL
30-06-2018
Hola.
A mi me ocurrió lo mismo hace tres meses, me habían estado cobrando un pico mes a mes, llegando a facturar 75€ por unos servicios que no contrate. Tras intentar hacer una portabilidad por esto, me ofertaron un descuento en la tarifa y un abono de 30€.
El día 29 de mayo, me llega un mensaje, que me informa que he dado de alta otro servicio de pagos online, No estuve conectada ni al teléfono ni al ordenador en todo ese día, ¿como es posible que hiciera la suscripción?.
Llame inmediatamente al 1004 y la persona que me atendió me dijo que no me cobrarían la dichosa suscripción, y al recibir la factura veo que si que me la han cobrado.
Pierdes el tiempo y el humor, cuando intentas llamar al 1004, y al explicarle la incidencia a una operadora, te dice que te pasa con el correspondiente departamento y entonces te cuelgan. Así una y otra vez.
El trato recibido es inhumano, cuando se trata de dar soluciones a sus propios errores, ahora bien, cuando hay facturación de por medio, ya sea por nueva contratación o por que van a perder al cliente, no dudaran en llamarte las veces que sean necesarias, y seras atendida con la máxima atención.
No se si el personal que trabaja en esta y tantas otras compañías, es consciente de que se les paga por engañar y robar a personas como ellas mismas. Y que las grandes empresas son las que se llevan todos los beneficios, y a ellos les dan las migajas de las migajas por hacer el trabajo mas sucio.
Bueno, pues ya me he desahogado, que es lo que necesitaba.
Gracias Comunidad Movistar.
thonio
Experto
22-06-2018
Hola Dadbeard, es un placer,

los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.

Como bien indica nuestra compañera Elizabeth, para solicitar la devolucion de los importes cobrados en concepto del servicio, deberas contactar directamente con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo.

Puedes contactar con la empresa "DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.", a traves de las siguientes vias:

-Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com

-Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110

-A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras controlar/gestionar (y conocer las señas de atencion al cliente, correspondientes a esta empresa, dirigiendote a la pestaña de "Suscripciones" y pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion"), todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como tramitar su correspondiente baja.

Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas el pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso concreto a Movistar).

Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

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