Tengo un contrato con llamadas ilimitadas y me cobran 18 euros de llamadas.. Como es posible, jamás me había pasado algo así.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Glomar1 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[thonio]

   Hola @Glomar1, es un placer,

¿has respetado las politicas de buen uso?

  Deben respetarse unas politicas de buen uso en cuanto a la realizacion de llamadas se refiere; no obstante la duracion maxima de una llamada no sobrepasara los 120 minutos y en los servicios moviles se puede establecer un limite de 7.000 minutos por ciclo de facturacion.

   En cuanto al uso de los sms (no hay limite definido), debes de tener en cuenta, que no esta permitido el envio masivo de los mismos y en caso de darse tal supuesto, el sistema detectara ese uso inadecuado.

   Una vez se considera un uso no razonable, se puede realizar el cobro que se estime se realice fuera de dicho uso.

   Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Glomar1

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Glomar1]

No he sobrepasado ni de lejos los 7000 minutos. Y no tengo ninguna llamada de 120 minutos.
He puesto una reclamación y me contestan por sms que no da lugar a la devolución.
Los minutos de consumo segun la factura son 680 o algo así. Que ya me parecen excesivos, ante lo cual he pedido un detalle de factura para ver las llamadas. Y tampoco es posible. En 30 años con telefónica nunca me había pasado.
La única solución que veo es, cambiar de compañía y poner una reclamación por consumo. INCREIBLE

[Glomar1]

<<Editado por medidas de seguridad>>

Pincha sobre "Mensaje Privado" en el mensaje escrito por el moderador.

[Andres]

¿Estas registrada/o en Mi Movistar?.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Glomar1,

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda.

[Glomar1]

Si .
Yo he consiguido por fín acceder a mi factura con el número de tfno y un codigo q me envían por sms. Pero sólo puedo ver el total de minutos y de dinero.

[Comercial-movistar]

Hola @Glomar1

Estamos con tu caso en el momento que tengamos información te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Glomar1,

Hemos revisado la factura , lo que se cobran son llamadas a un número 902, estas llamadas no están incluidas en la tarifa #20 que tienes contratada.

En las condiciones generales de la tarifa puedes ver que se incluye : 

• Voz: Ilimitada.

Están excluidas las llamadas dirigidas a números de tarifas especiales (902, 901, 060, 0XY,
118AB..…, entre otros) y de tarificación adicional (905, 80X), roaming (Zona 2, Zona 3 y
Coberturas Especiales) e internacional (llamadas con origen nacional a otro país), y servicios
Premium.

Puedes consultar la factura accediendo al área privada desde la web  una vez accedas entra en consultar factura y ver detalle.

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.