no recuerdo el puk y no puedo iniciar mi telefono movil

[AntonioCruzRodriguez]

necesito ayuda por favor!

[norbys]

Hola @AntonioCruzRodriguez.

Si estas dado de alta en "mi movistar" puedes comprobar ahí cual es el puk de tu linea. En caso contrario espera a que alguno de los moderadores acceda al hilo y pueda ayudarte.

un saludo.

[AntonioCruzRodriguez]

nadie reponde en este foro?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez

Como te ha indicado @norbys (gracias por tu aportación) puedes recuperar el código PUK desde tu área privada.

Si tienes alguna dificultad puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, línea móvil afectada y fecha aproximada e importe exacto de la última recarga) y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez

Hemos recibido tus datos, en breve comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[AntonioCruzRodriguez]

lo necesito lo mas rapido posible,es posible tener una respuesta a lo largo de la mañana?

[AntonioCruzRodriguez]

ni respuesta ni nada madre mia menudo servicio de verdad.

[AntonioCruzRodriguez]

alguna solucion?

[Basten]

La solución la tienes desde hace 3 días cuando te dijeron que lo podías ver desde tu area privada, también lo puedes pedir que te manden el puk a otro móvil.

https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/consulta-tu-codigo-puk?&consulta=comunidad

[AntonioCruzRodriguez]

no puedo entrar a mi area privada porque no tengo contraseña y usuario,ademas desde el movil no puedo entrar porque esta bloqueado,envie un mensaje privado y todavia no tengo respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[norbys]

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@AntonioCruzRodriguez  ha escrito:

no puedo entrar a mi area privada porque no tengo contraseña y usuario,ademas desde el movil no puedo entrar porque esta bloqueado,envie un mensaje privado y todavia no tengo respuesta.

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Un consejo adicional, @AntonioCruzRodriguez. Es muy importante estar dado de alta en "mi movistar". Aparte de servir para solucionar rapidamente problemas puntuales como el que tienes ahora, te permite ver todos los meses tu factura, y saber qué es lo que te estan cobrando y por qué concepto, hacer gestiones sobre tus contratos, cambiar las domiciliaciones, etc.

un saludo.

[Emilio-Movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez y bienvenido a la Comunidad

Indicarte que desde este enlace puedes recuperar el PUK de tu linea sin necesidad de tener que logarte en Mi Movistar, simplemente con tu numero de teléfono y DNI te lo puedes enviar a otro número que indiques en dicho servicio online.

https://www.movistar.es/atcliente/c2c/servicio-online/index.jsp?language=es&service=consulta-puk&_ga...

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez

¿Nos puedes confirmar si has conseguido el PUK?

Un saludo. Jaime.

[AntonioCruzRodriguez]

no jaime,llevo desde el lunes asi

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez,

Por motivos de seguridad hemos comprobado que la última recarga no fue entre el 10 y 13, ¿Nos puedes confirmar cuando fue?

Saludos

Ana

[AntonioCruzRodriguez]

no recuerdo exactamente,se que fue de 10 euros del 1 al 10 puede ser.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioCruzRodriguez,

Lo siento no es en está fecha, tendrías que confirmárnoslo.

Saludos

Ana

[AntonioCruzRodriguez]

fue el 20 de agosto.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @AntonioCruzRodriguez,

Te detallo por privado.

Saludos

Ana

[AntonioCruzRodriguez]

al final consegui dar con la solucion,el servicio bastante malo la verdad,la solucion era sencilla y tarde mas de una semana en conseguir algo bastante facil pero finalmente lo habeis solucionado,gracias.