Conexión a Movistar Plus desde router Orange

Hola, Alexanna 

Estamos a la espera de que nos envíes los datos mencionados anteriormente para revisar en detalle lo sucedido con el servicios Movistar+. En caso de que tu consulta haya sido resuelta por otro canal de atención, háznoslo saber.

Saludos.

Laura.

Hola, Alexanna 

Disculpa por no habernos explicado con claridad en el mensaje anterior. Para revisar en detalle lo sucedido con tu servicio, necesitamos que nos facilites algunos datos en referencia al titular y el dispositivo que está presentando el fallo. A continuación, te reiteramos los datos que requerimos por privado:

- DNI.

- Teléfono de contacto.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Conexión wifi/cable.

- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error.

Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a tu respuesta para poder asistirte de la mejor manera posible.

Un saludo.

Laura.

Los datos si se refiere al Contrato es Fusión: Internet 600 Mg + Fijo + Fusión Movistar + 2 móviles ., como comentaba en el mensaje del día 14.

Un saludo

Alexanna continuamos a la espera de tus datos, para ayudarte con el error que presentas al visualizar Movistar en mis dispositivos. 

Alexanna gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: (correo registrado en movistar en mis dispositivos)  
- Dispositivo: (marca y modelo) 
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "pulsando aquí"
- Conexión: (wifi, cable o datos) 
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo:

- Foto del error: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

Tengo el paquete Fusión: Internet +fijo +TV 'Fusion Movistar 600 ,Mb. Con 2 móviles. Llevo años y siempre he entrado en Francia sin problema con mis claves. Está Semana Santa sin pegas.  Ha sido al llegar en Junio q no puedo porque no acepta las claves. He reiniciado el router. Desvinculado dispositivos cambiado la clave etc etc. No da nada resultado. Espero la solución, gracias y un saludo 

Alexanna. Infórmanos si el fallo en el servicio de Movistar+ Plus persiste, si es así, por favor indícanos que contrato tienes activo con Movistar.  

Alexanna. Comprendemos lo que nos mencionas, pero es importante que nos indiques si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT Streaming de Movistar Plus+ para lograr darte la atención correcta. 

Saludos

Yulieth

Hola Laura.

Creo que no depende del contrato, sino de compatibilidad. Como ya les expliqué, no permite la conexión en ningún momento, ni siquiera antes de la identificación mediante contraseña. Rechaza la aplicación.

Y si está abierta con datos, la cierra inmediatamente al conectar la wifi con el router Orange

Hola, Alexanna 

Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+.

Saludos.

Laura.