Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.

Hola zzdilla:

Confirmanos si te podemos ayudar en alguna otra consulta o gestión, o procedemos al cierre del hilo.  Ya que es tu proveedor de internet el que nos solicite la apertura de rangos de IP para la visualización de Movistar Multidispositivos.

Saludos. M. Carmen.

Ya traspase la consulta al proveedor de internet y sigo esperando las respuesta. Hasta el momento me es imposible ver Movistar Multidispositivos en ese domicilio 

Hola zzdilla:

Después de varios días sin noticias tuyas, nos puedes confirmar si te pusiste en contacto con tu proveedor de internet y ya puedes ver Movistar Multidispositivos fuera de casa.

Saludos. M. Carmen.

Hola zzdilla:

Sentimos los inconvenientes que estás teniendo a la hora de visualizar Movistar Multidispositivos, pero el proveedor que te suministra el servicio de internet el que nos tiene que solicitar la apertura de rangos de las IP con las que sus clientes se conectan.

Quedamos a la espera de nos comuniques la respuesta de tu proveedor de internet.

Saludos. M. Carmen.

La única plataforma web que da problemas es la suya y ahora me dicen que lo solucione “yo” con mi proveedor.

No entiendo porque si el domicilio tiene internet (ya sea rural, ADSL, satélite o derivados) tenga que ser yo el que lo solucione con mi proveedor. Según ustedes todas las IP de la UE son validas desde hace años.

Me pondré en contacto con mi proveedor para hacerle llegar su consulta, y seguiré más días de mis vacaciones sin poder disfrutar de lo que pago cada mes.

Hola zzdilla:

Te indicamos que tu incidencia se debe a la IP que te conectas con tu proveedor de internet, debes ponerte en contacto con ellos para que nos soliciten que se habiliten los rangos de IP que facilitan a sus clientes para poder conectarse a Movistar Multidispositivos.

Saludos. M. Carmen.

Hola,

Sigo con la misma incidencia.

A la hora a la que me indica no estaba reproduciendo nada (estaba en un restaurante).

He solicitado el cambio de contraseña para el usuario de Yomvi pero sigo con el mismo error a la hora de iniciar sesión tanto en el PC como con la SmarTV con la nueva contraseña (los mismos errores que adjunté en en anterior post).

Seria posible q se pusieran en contacto conmigo vía telefónica para dejar esto ya resuelto. Llevo días sin poder ver nada por lo que estoy pagando 

Hola zzdilla:

Comprobamos que tienes una sesión Activa en un PC (Web Player HLS) fuera de casa con inicio de sesión hoy 14-08-2019 a las 16:02:57. Nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia.

Saludos. M. Carmen.

Al intentar acceder ahora me pide la activación del dispositivo, pero al hacerlo da error “No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde (Cod. Error: Default_ACTIVATION).

Con el dispositivo activado se quedaba el player en negro con el mensaje “No es posible cargar el player”.

El error en la activación me sucede tanto en PC como en SmarTV, y en mi lista de dispositivos “Fuera de casa” no tengo ninguno asignado.