Error - No es posible seguir reproduciendo

[basilio07]

Buenas tardes,

Desde hace varios días me aparece el mensaje "No es posible seguir reproduciendo" al tratar de reproducir algunos de los contenidos. Utilizo un PC y un navegador Chrome y nunca había tenido este problema anteriormente.

He probado de cerrar sesión, reiniciar el router, borrar la lista de dispositivos asociados y el problema persiste.

Muchas gracias por su atención,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07 

¿A través de otros dispositivos conectados a la misma red, puedes acceder correctamente? ¿Ocurre con toda la programación o solo con determinados programas? ¿Con otros navegadores ocurre lo mismo?

Si tras las pruebas que has realizado, persiste la incidencia, realiza por favor las siguientes pruebas: 

- Revisa que el navegador que estás usando esté actualizado a la última versión disponible.
- Borra la caché, los datos de navegación y el historial.
- Incluye la web de reproducción (https://ver.movistarplus.es/) como página segura.

- Prueba a acceder de nuevo.

Si persiste el fallo, puedes probar a entrar con un navegador alternativo: Edge, Safari, Firefox, Opera.

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[basilio07]

Buenos días,

A través de otro dispositivo (otro PC) y con un navegador diferente (Firefox) el error sigue apareciendo. Ocurre solamente con determinados programas, en concreto el segundo capítulo de la segunda temporada de Rapa y con el programa de Ilustres Ignorantes a partir del capítulo 34 de la temporada 16.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07,

De acuerdo, hemos trasladado una consulta sobre los contenidos que nos indicas para que nos informen si hay algún tipo de incidencia. En cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07,

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidT.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.


Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @basilio07

Nos piden desde el área responsable que, por favor, pruebes de nuevo a borrar caché y datos de navegación de tu navegador habitual. Si persiste la incidencia, inténtalo utilizando otro navegador compatible. 

Quedamos a la espera de tu respuesta tras las comprobaciones 🙂

Un saludo

Margarita

[basilio07]

Buenas tardes,

He probado borrando la caché del navegador habitual (Chrome) y el error persiste. También he probado otro navegador (Firefox) y el error continúa.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @basilio07 

Hemos trasladado la información al área responsable. En cuanto tengamos novedades, contactamos contigo para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @basilio07 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[basilio07]

Buenos días,

¿Han encontrado el problema?

He probado accediendo a la Movistar+ con otro sistema operativo (Windows 10) y he probado con dos navegadores diferentes (Chrome y IExplorer Edge) y siempre sale el mismo error.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @inakiana 

Continuamos pendientes de respuesta, cualquier cosa te comentamos a la mayor brevedad posible.

Saludos Pilar.

[basilio07]

Buenos días,

No sé quien es @inakiana. En cualquier caso el problema persiste, ¿han encontrado una solución?

Gracias

[basilio07]

Buenos días @Comercial-movistar , @Comercial_movistar , @Comercial.Global_movistar ,

Esta es la segunda vez que ante un problema técnico con la plataforma me instan a contratar otro plan:

El producto que tengo contratado, sí incluye Movistar+ en dispositivos, o por lo menos así se indica en mi Área privada de Movistar:

Si han modificado el producto que tengo contratado con Movistar lo mínimo que cabe esperar es una notificación con las nuevas condiciones del servicio. Es razonable pensar que si han recortado el servicio que ofrecen también reducirán la cuota mensual, ¿verdad? ¿verdad? ¿verdad?

En fin, si se trata de una incidencia técnica, por favor,  resuélvanla cuanto antes. Si han cambiado las condiciones del contrato envíenme la información para que lo valore.

Muchas gracias,

[Comercial-movistar]

@basilio07. Vamos a pasar nuevamente la incidencia y la consulta  que nos indicas para que nos den respuesta desde el departamento encargado. Te comentamos a la mayor brevedad posible. 

Saludos.

[glo2]

Efectivamente es el mismo problema que tengo yo. Sucede con los programas publicados desde el 29.05.2023

En el teléfono aparece el error con el número 30404, en el ordenador solo aparece el mensaje No es posible seguir reproduciendo

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @basilio07 

Nos indican tal y como te comentamos que tu fusión actual incluye el servicio de movistar + lite pero no el contenido bajo demanda por lo que no estas afectado por una incidencia. En este enlace https://www.movistar.es/particulares/movistar-plus-lite?name=searcher&content=lite&variation=page dispones de las características de movistar + lite.

Saludos. Pilar.

[glo2]

La cuestión es que ha dejado de funcionar una opción que hasta el 29.05.2023 funcionaba sin problemas.

[Comercial-movistar]

Hola, @glo2.

El producto fusión contigo está descatalogado, de forma puntual estuvo activo con contenido bajo demanda, en la actualidad no está disponible. 

Saludos, Pilar.
 

[Jcll1]

Como sea verdad esto que insinuais, lo siguiente será demandarlos en consumo y darle publicidad a esta jugada tan sucia. 

[glo2]

Sí, yo también lo voy a pasar por consumo.

[basilio07]

Buenas tardes,

Muchas gracias por la información, en ningún momento se me notificó que ahora el plan fusión que tengo incluye Movistar+ Lite. ¿Me podéis enviar la modificación del contrato que tengo con Movistar por la cual  ya no se me permite ver contenido bajo demanda?

Gracias,

[Comercial-movistar]

Hola, @basilio07 

Para poder hacer hacer una validación más detallada, por favor confírmanos si no puedes ver nada en ningún dispositivo, o si es algún programa en especifico.

Estaremos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.

Saludos.

Yenireth.

[basilio07]

Buenas tardes,

El error se reproduce al reproducir los contenidos de los programas publicados a partir del 29/5/23 independientemente del dispositivo.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @basilio07 

Gracias por confirmarlo. ¿Nos podrías enviar la foto del error que se te genera en al menos tres intentos con programación diferente?

Saludos.

Yenireth.