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KDOGabber
Yo probé el VDSL
27-03-2023

Movistar+ no carga en LG SmartTV

Desde hace unas semanas, Movistar+ no arranca en mi televisor LG (ha estado funcionando perfectamente 1 año aproximadamente)

 

Al arrancar la aplicación, aparece la pantalla negra con el logo de M+ en blanco (habitual al arrancar la aplicación) sin embargo no llega a pasar a la pantalla de usuarios. Símplemente se queda ahí indefinidamente.

 

Al cabo de un rato, la aplicación se corta y me manda al menú inicial de la TV.

 

Posteriormente, me sale un mensaje de error de la aplicación con Código de error: -7

 

Y la opción de Reiniciar o Salir.

 

Independientemente de lo que haga, la aplicación no arranca.

 

Muchas gracias por su ayuda.

10 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-04-2023

    Hola KDOGabber 

     

    No hemos recibido respuesta a nuestro último post. Procedemos a cerrar el hilo conforme a  las normas de la Comunidad de Movistar.


    Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantadas de atenderte

    Un saludo
    María 
     

     

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    31-03-2023

    Hola KDOGabber 

     

    En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 


    Nombre, apellidos y DNI del titular.

    Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

    Dirección IP pública desde la que te conectas (cómo saber cual es mi IP pública).

    Marca y modelo del dispositivo.

    Sistema operativo y versión de éste.

    Versión de la aplicación instalada.

    Tipo de conexión: wifi o cable.

     

    Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

     

    Un saludo

    Gema

     

     

  • Avatar de KDOGabber
    KDOGabber
    Yo probé el VDSL
    31-03-2023

    Hola,

    Sí, en el portátil o el móvil funciona perfectamente.

    Y como comentaba al principio, hace simplemente cosa de 1 o 2 meses funcionaba perfectamente también en la TV

  • Avatar de KDOGabber
    KDOGabber
    Yo probé el VDSL
    30-03-2023

     

    Este es el mensaje que aparece al cabo de un rato

  • Avatar de KDOGabber
    KDOGabber
    Yo probé el VDSL
    30-03-2023

    Hola,

     

    Nada de esto hace efecto. El caso es que la aplicación no me deja ni siquiera poner los credenciales.

     

    Simplemente aparece la M+ durante un rato largo y después simplemente se cuelga.

     

    ¿Alguna otra idea?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-03-2023

    Hola, KDOGabber 

     

    ¿Has comprobado si el error se produce en otros dispositivos? Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:

     

    - Desinstala la App. 

    -Reset del router (apagándolo durante 10 minutos).

    -Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos

    -Vuelve a instalar la App

    -Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de KDOGabber
    KDOGabber
    Yo probé el VDSL
    27-03-2023

    Hola Carmen,

     

    Gracias por el consejo.

    He probado ya ambas propuestas y sigue sin funcionar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-03-2023

    Hola KDOGabber.

     

    Prueba a realizar un reset eléctrico a tu Smart Tv. Para ello con la tv encendida ( no la apagues) desenchúfala de la corriente eléctrica durante un minuto, acto seguido enchúfala de nuevo y comprueba si ya te funciona. Si persiste, prueba a desinstalar esa aplicación en tu tv e instálala de nuevo. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen