Al acceder a la aplicación de Movistar+, no me reconoce el usuario y contraseña, aparece el siguiente mensaje: "En este momento no podemos validar tus claves. Por favor intenteló mas tarde"
Este problema se ha presentado desde mediados de agosto. Hasta entonces he podido ver Movistar+ sin ningún problema.
Hola BlancaLlopisCarles
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
He podido acceder a Movistar+ en dispositivo Apple tv fuera del hogar.
En esta ocasión, para acceder me ha solicitado introducir el password de forma diferente. Ahora puedo verlo y acceder a los perfiles.
Gracias y saludos
Hola BlancaLlopisCarles
Nos comunica el departamento encargado que han procedido a sincronizar la cuenta; prueba a acceder de nuevo y nos comunicas si se ha solucionado.
Un saludo
Gema
Hola BlancaLlopisCarles
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
Hola BlancaLlopisCarles
Hemos trasladado tu incidencia, con el área responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola @BlancaLlopis
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Por otra parte, parece que dispones de 2 usuarios en la Comunidad. Te informamos que únicamente puedes disponer de un usuario, por lo que debes indicarnos cuál es el que mantienes.
Un saludo
Silvia
Hola BlancaLlopisCarles
Apaga el router durante al menos 10 minutos e intenta acceder de nuevo.
Si persiste tras esta prueba, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
Aparece el siguiente mensaje:
Internal Server Error - Read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Reference #3.d6d91102.1631899048.5166261e
Fallos intermitentes desde finales de agosto. No puedo acceder desde otros dispositivos fuera del hogar. Ni desde un portatil ni desde Apple tv
Hola BlancaLlopisCarles
Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si ya está todo correcto.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola BlancaLlopisCarles
Es necesario que entres en tu Área cliente con usuario de Movistar+. En el menú de la derecha pulsa sobre Gestión de dispositivos y desvincular el dispositivo afectado, pulsando sobre un icono parecido a una cadena.
Una vez desvinculado, vuelve a acceder a la app , insertando de nuevo usuario y contraseña.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Saludos
Tere
