No puedo ver los contenidos de Movistar+ con mi Fire Stick TV de Amazon

Hola bueltal:

Al no tener noticias tuyas desde nuestro último post. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

Saludos. M. Carmen.

Hola bueltal:

Nos puedes indicar la versión de la APP Movistar Multidispositivos y del Fire Stick TV de Amazon, confirmanos si también has reseteado el Fire Stick TV de Amazon.

Nos indicas que estás con una cuenta de Amazon española, indicarte que al ser un dispositivo alemán es posible que algunos juegos y apps no funcionen en España.

Saludos. M. Carmen.

Puesto en contacto com el fabricante del Amazon Fire Stick, al parecer el problema es que el mío lo compré en Alemania, y ese Fire TV Stick alemán es un producto diferente al Fire TV Stick Basic Edition diseñado para trabajar en España.

Desde que volví aquí, a España, he estado funcionando perfectamente con una cuenta Amazon española, utilizando con toda normalidad las aplicaciones que he usado, sin ningún problema, hasta que he instalado la APP Movistar Plus, que hasta ahora he sido incapaz de hacer funcionar tal y como he descrito en el primer mensaje.

Con respecto a un posible cambio de dispositivo, Amazon me dice que lo sienten pero que no es posible hacerlo.

Y hasta aquí he llegado.

Hola bueltal:

Quedamos a la espera de nos indiques la solución que te da el fabricante de Fire Stick TV.

Saludos. M. Carmen.

En eso estoy ya, consultando al fabricante del Fire Stick. Si saco algo en claro volveré por aquí a contarlo.

Muchas gracias por todo.

Hola bueltal:

Has comprobado en otros dispositivos, comprobamos que has tenido varias conexiones desde un PC, y te funciona correctamente.

Prueba a resetear el  Fire Stick TV, si te sigue persistiendo y en otros dispositivos lo visualizas correctamente debes ponerte en contacto con el fabricante de  Fire Stick TV.

Saludos. M. Carmen.

No ha habido suerte. Una vez probados todos estos consejos no se ha solucionado el problema.

¿Algún consejo adicional?

Después de resetear el router, desinstalar la app y reinstalarla, la situación no se ha modificado en absoluto; es decir, todo se ve bien, incluso la publicidad previa a los videos, pero cuando va a iniciarse el video la pantalla se pone en negro, se resetea el firestick y al arrancar no encuentra ninguna red hasta que se vuelve a resetear.

Hola bueltal:

Te indicamos que para realizar el reset en el router, en la parte posterior tiene un agujero que pone reset, debes presionarlo con un palillo, clip, etc...durante unos quince segundos hasta que se apaguen las luces delanteras.

Saludos. M. Carmen.