no puedo acceder al área de clientes

Hola, jagg42 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
 

Un saludo

Hola, jagg42 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post. Podrías confirmarnos si, ¿Has logrado acceder a la App? O ¿Tienes alguna duda adicional?
 

Saludos

Hola, jagg42 

Desde el 21 de julio el servicio de  Movistar Plus+ Lite se ha cerrado a nuevas altas; ya que, desde el 1 de agosto está disponible Movistar Plus+.

Respecto a los datos solicitados anteriormente, no es necesario que nos envíes la información de todos los dispositivos, con los datos de uno solo, podríamos trasladar tu consulta a los técnicos.

Un saludo

Leidy

He tardado mucho en responder al mensaje por que en el ultimo mensaje que me enviaron me decía que no podían ayudarme y tenia que escribir a un correo electrónico, y con el trabajo no he tenido tiempo de entrar de nuevo.

No tenia la mayoría de los datos para poder facilitárselo.

Tenia un dispositivo que funcionaba pero desde ayer dejo de funcionar y me pide por seguridad que introduzca la contraseña y me de nuevo me pone usuario no valido.

Pero ahora cuando he visto para hacer un usuario nuevo de movistar lite pone que ya no vale 8 euros que han cambiado el plan y ahora es un movistar plus que vale 14euros  así entiendo que lo de no poder entrar en el usuario sería para no poder entrar y renovar por 8euros y tener que hacer un usuario nuevo con los precios nuevos de 14 euros.

Es imposible dar todos estos datos 

 - Usuario de M+ Lite: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

puesto que el usuario si lo puedo dar la IP  también pero los dispositivos versión de la app y numero de serie pueden varia según si lo veo desde la Tablet .ordenador o tv box.

Es una pena por que habría pago los 14 euros con el mismo usuario y datos puesto que estaba contento con el servicio que estaba obteniendo.

Gracias por la atención . 

Hola, jagg42 

No hemos recibido respuesta de tu parte, damos por entendido que por ahora no nos puedes enviar la información requerida. Cuando dispongas de él, no dudes en escribirnos para seguir ayudándote. Estaremos encantados de atenderte de nuevo.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. 

Yenireth. 

Hola, jagg42 

Continuamos a la espera de tu respuesta y así poder seguir ayudándote. Es muy importante que nos indiques esos puntos para poder hacer las validaciones correspondientes de tu servicio e identificar el origen de la incidencia.

Un saludo.

Yenireth.

Hola, jagg42 

Vamos a hacer todo por ayudarte, para ello es necesario que nos indiques por privado esta información.

- Usuario de M+ Lite: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Estaremos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote.

Un saludo.

Yenireth.

cuando vais a solucionar el area al cliente de movistar+?

Lo primero que hice cuando empezó el problema fue ver las respuestas de otros usuarios y envié un mensaje a ese correo electrónico, pero varias semanas después sigo sin recibir respuestas. Por eso me puse en contacto por medio de este foro.

Es una pena que con tantas veces que nos llaman todos los días los comerciales  para que nos cambiemos de compañía , que ahora con un servicio menos rentable económicamente no se ofrezca una ayuda a los usuarios, 5 días esperando una respuestas para derivarme a un correo electrónico sin servicio.

Gracias por la atención recibida. Aunque no haya servido de nada con respecto al problema mencionado en mensajes anteriores.

Hola, jagg42 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El acceso a Movistar Lite o cualquier consulta relacionada con el servicio, es atendido exclusivamente desde el email ayuda.movistarlite@telefonica.com. Envíales tus datos de contacto, el DNI del titular y les informas el problema que presentas. Cualquier duda que tengas, nos informas. 

Saludos, Wendy.