Abuelos sin fijo ni internet. Es decir SIN TELEASISTENCIA

[Avis]

Tengo a mis abuelos sin línea fija e internet desde el jueves 17/12/20. Es decir están sin teleasistencia!!!!

Si llamo al 1002 solo consigo hablar con una máquina que me dice que hay una incidencia en la línea y que están mirando de arreglarlo. Aquí se acaba la información.

Entré en el área privada de la web y conseguí abrir una incidencia, pero los detalles son muy escasos.... solo un número de ticket. Nada más de detalle...

A través del chat de Whatsapp, solo pueden reclamar al departamento Técnico, pero tampoco me pueden decir cuando quedará resuelto el problema, tampoco ven más detalle.

Veo que a través de este foro se consigue más información.

Agradeceré vuestra ayuda.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Avis 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Lamentamos mucho todas las molestia ocasionadas. Para poder ayudarte seria necesario que no envíes por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos y así poder revisar la linea: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Avis

Hemos recibido de forma correcta por privado, tras revisarlos verificamos que actualmente la avería sigue abierta y los técnicos de planta externa siguen realizando los trabajos de reparación.

Con respecto a cuanto tardarán en finalizar la reparación, no tenemos información sobre plazos, pero se trabaja para tenerlo resuelto lo antes posible.

Por nuestra parte quedamos a la espera de que los técnicos de planta externa finalicen los trabajos de reparación.

Un saludo.

Luis.

[Avis]

Hola

Me parece impresionante que nadie de Movistar sepa decirme la causa de la avería, como se va a solucionar y cuando será. Ni 1004, ni 1002 ni el Whatsapp ni los técnicos-movistar del foro. La única respuesta "lo estamos mirando".

Estamos hablando de personas mayores que tienen TELEASISTENCIA y por culpa de que no tienen fijo están sin servicio desde hace ya 4 días.

¿Qué significa "técnicos de planta externa finalicen los trabajos de reparación"? ¿Hay un cable cortado en la calle y van a realizar un empalme? ¿Se ha caído una estación de la zona? ¿Es el router?

Como veis las posibilidades del problema pueden ser muchas, pero creo que después de 4 días ya se podría saber el motivo y como se va a resolver….

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Avis

Comprobamos la línea, constan los valores correctos. ¿Nos confirmas por favor si en algún dispositivo, te aparecen las redes Wifi MOVISTAR_8D7F o MOVISTAR_PLUS_8D7F y si te pone conectado? Si no funciona tanto internet como la línea fija, recomendamos que reinicies el Router por favor.

Vemos que el boletín de avería continúa en curso y lo están revisando. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús

[Avis]

Hola,

Hoy al medio día ha venido un técnico para solventar el problema. Todo era que había suciedad en la caja fibra de la calle.

Una vez la ha limpiado ha funcionado a la primera.

A la hora que me habeis escrito el mensaje estava el técnico realizando la tarea.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Avis

Nos alegra saber que ha quedado resuelto el fallo. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta? 
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenos días y Felices Fiestas @Avis,

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte tras el contacto que te realizamos hace unos días, entendemos que como nos indicabas en tu ultima comunicación, el servicio siga funcionando tras la acudida del técnico ya con normalidad, por lo que procedemos a cerrar este caso.

Recuerda que quedamos a tu disposición en este foro para cualquier duda/consulta que necesites, no dudes en contactar con nosotros, estamos para ayudarte. 

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene