Hola, tengo una barra de sonido MS-651 de Samsung que se conecta al wifi desde su app. Desde hace un tiempo esta conexión se termina cayendo y no reconoce la barra, y aunque la reinicie de fabrica y vuelva a configurarla en el wifi termina desconectándose y no es reconocida por la app. Haciendo pruebas he probado a ponerla al wifi que se puede crear desde mi movil android, y conectada de esta manera se mantiene sin problema.¿que configuración puede tener mi router para que no pueda mantener la conexión inalámbrica mi barra de sonido? Gracias de antemano!

Buenas tardes gabrielsc88 Hay dispositivos que no funcionan correctamente si se tiene el servicio de Band Steering habilitado. Para desactivarlo comprueba la información que indican aquí. En todo caso, si nos indicas la marca y modelo del router, podemos indicarte una información más concreta. Nos comentas. Un saludo Griselda.

El modelo del router es el ASKEY que envian a los clientes movistar

Hola gabrielsc88. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.

Técnico-Movistar ha escrito:Hola gabrielsc88. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.me temo que el problema no es ese, la barra de sonido puede conectarse a wifi 2.4 o 5.0 ghz; por alguna razón que desconozco la conexión wifi de la barra termina desconectandose y no es reconocida por la app de la barra

Hola gabrielsc88 Para poder revisar la línea y conexión, envíanos por favor por privado (coloca el cursor del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Indícanos por favor si con otros dispositivos conectados por Wifi el funcionamiento es correcto. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. Un saludo. Mª Jesús.

Barra de sonido no mantiene conexión WIFI (router HGU)

14 Respuestas

gabrielsc88
Yo probé el VDSL
01-10-2020
Al parecer he dado con la solución, gracias por la gestión!
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-10-2020
Buenas tardes gabrielsc88,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos pasado notificación con los compañeros para que se revise el servicio y comprobar que sucede ( te enviamos el código de la gestión por mensaje privado) , ya serán directamente los compañeros los que se pondrán en contacto contigo.

Un saludo,

Natalia.
gabrielsc88
Yo probé el VDSL
30-09-2020
Una vez hecho lo que me han pasado sigue desconectándose del wifi.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-09-2020
Buenos días gabrielsc88

¿No has podido desactivar la opción de Band-steering o una vez desactivado sigue sin conectar al Wifi la barra de sonido?

Un saludo

Griselda.
gabrielsc88
Yo probé el VDSL
29-09-2020
me temo que no ha funcionado...
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-09-2020
Buenas tardes gabrielsc88,

Te envío un enlace para que puedas realizarlo (pincha aquí)

Nos indicas el resultado, nosotros nos mantenemos a la espera.

Un saludo,

Natalia.
gabrielsc88
Yo probé el VDSL
29-09-2020
Hola gracias por contestar, necesitaría más información de cómo se hace el band steering en mi equipo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-09-2020
Buenas tardes gabrielsc88,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Solo te sucede con ese equipo? Te aconsejaríamos igualmente realizar la gestión de desactivación del band steering, muchos equipos domóticos, dan fallos de funcionamiento y desactivando esa red queda solucionado, pruébalo y nos indicas.

Un saludo,

Natalia.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-09-2020
Buenos días gabrielsc88,

Nos comunicamos al no haber obtenido respuesta a nuestro ultimo contacto efectuado con la solicitud de datos a revisar.Entendemos por lo tanto que se haya resuelto tu consulta y procedemos al cierre del caso.

No obstante, si tienes cualquier duda/consulta, recuerda que quedamos a tu disposición, no dudes en contactar de nuevo si lo necesitases.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-09-2020
Hola gabrielsc88

Para poder revisar la línea y conexión, envíanos por favor por privado (coloca el cursor del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Indícanos por favor si con otros dispositivos conectados por Wifi el funcionamiento es correcto. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

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Barra de sonido no mantiene conexión WIFI (router HGU)

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