APP Smart Wifi Ups ! Ha ocurrido un error

Hola h2r 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. Damos por finalizado este caso.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Ronal.

Hola h2r

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, ¿Nos podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Hola h2r 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Se soluciono tu incidencia? 

Quedamos al pendientes de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola h2r 

Haciendo seguimiento a tu caso, se ha confirmado la entrega del nuevo amplificador y su conexión a la red, ¿El fallo con la app Smart Wifi ha sido solucionado?.

Quedamos atentos a tus respuestas.

Un saludo.

Sandy.

Hola h2r 

Sentimos las molestias ocasionadas, te hemos enviado una información por mensaje privado.

Un saludo.

Andrés.

Te respondo como experimento, a ver cuánto tiempo pasa desde este mensaje hasta el próximo y a ver cómo y cuando termina esto. Como recordatorio repito que llevo varios meses, desde antes de verano, con este problema. He llamado por teléfono y jamás me dijeron que era un problema generalizado. Me inflé a resetear y probar cosas en el router, tal y como me decían. Ahora he saltado a este canal por desesperación, pero veo que es muy parecido. 

Me aferro a tu mensaje de que estamos a la espera de novedades sobre el proceso técnico. Mientras tanto, sigo con mi amplificador wifi oficial de la marca movistar que es incompatible con vuestras aplicaciones oficiales... 

saludos

Lamentablemente sigo como estaba al principio. Probablemente tenéis tantos mensajes que atender que lo hacéis de forma automática o lo que es aún peor, el que responde es directamente un bot.

Tal y como explicaba en mi problema, llevo accediendo al router directamente desde hace mucho tiempo. No es normal que la opción que me ofrezcas es acceder al router directamente y encima me mandes un enlace de cómo hacerlo. Sin duda demuestra una total falta de interés hacia el cliente y su problema. 

Llevo un montón de meses con este problema. Solo he visto una respuesta decente, que ha sido la de tenemos un problema masivo y no sabemos cómo solucionarlo. Te pedimos disculpas. Todo lo demás ha sido una pérdida de tiempo total, mensajes genéricos y falta de empatía.

Si alguno habéis llegado hasta aquí con el mismo problema, daos por fastidiados. Si realmente te hace mucha falta, piensa en otra compañía y si es un problema de incordio o pérdida de tiempo, pero puedes  aguantar un poco más, haz como yo. Ármate de paciencia y espera a que te digan que tienes que cambiar el repetidor wifi o comprar su nuevo servicio de suscripción FTTR para que te llegue a donde quieras. En fin, o pasas por caja o date por fastidiado.

Nada, si yo te agradezco mucho tu ayuda desinteresada. Pero por eso ponía en mi mensaje que hasta ahora he estado accediendo al router directamente. 

Me he visto multitud de hilos antes de poner mi problema y me queja. Además, realmente pensaba que era la respuesta de un técnico de Movistar. 

De nuevo te agradezco tu interés, pero creo que a estas alturas ya tengo claro que en este apartado Movistar no tiene el más mínimo interés en arreglar el problema. O lo que es peor, no sabe como arreglarlo. 

Un saludo

Hola h2r 

Hacemos seguimiento a tu consulta. Estamos a la espera de novedades sobre el proceso técnico, disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alex.
 

Hola h2r ,

Por mi lado estoy tratando esto como un tema serio e intentando ofrecer mi ayuda de manera desinteresada (tanto a ti como a otros usuarios de la Comunidad).

Actualmente, para gestionar el router hay 2 opciones la App Smart WiFi o la web de configuración local 192.168.1.1. La opción más recomendable es usar 192.168.1.1 aunque es poco atractiva y puede resultar complicada.

Para poder usar la App Smart WiFi de lo que he leído y revisado en otros hilos de la Comunidad, he intentado ofrecer alternativas (que no soluciones)  para poder seguir usando la App.

Las soluciones definitivas hay que pedírselas a Movistar, sustituyendo equipos o trabajando en actualizaciones de firmwares de los equipos o trabajando sobre la propia App.

Saludos