App smart wifi no funciona

Buenas tardes Francisco CP,

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir. En el caso de que siga sin funcionar la App, por favor, indícanoslo y estaremos encantados de continuar con las pruebas.

Un saludo

Victoria 

Buenas tardes Francisco CP,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, tras las pruebas solicitadas en el post anterior, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto de la App, por favor?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Buenos días Francisco CP,

Gracias por haberte puesto en contacto con nuestro foro y avisarnos de tu incidencia para poder ayudarte.

Comprobamos que nos consta la linea 98XXXXX61 de consultas previas, por lo que entendemos que es la linea afectada a la que te refieres. Si no fuera así, cuando puedas por mensaje privado pulsando sobre "Técnico*-Movistar" en esta conversación envíanos la linea afectada, Ubicación completa de la instalación y titularidad de la misma. 

Hemos efectuado una actualización en la linea indicada, para que se detecte desinstala la App y con ella desinstalada reinicia de corriente eléctrica el router al menos un minuto. Cuando lo conectes, espera que finalice su arranque y descarga entonces la App para probar su acceso y funcionamiento tanto conectado por wifi como a través de los datos móviles si te es posible.

Nos comentas por favor el resultado de estas pruebas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Igualmente me sucede a mí hoy. Siempre funcionó sin problemas este tiempo atrás. He reseteado el router, desinstalado la aplicación y borrado los datos del móvil. Y sigue sin funcionar la App. Únicamente puedo acceder através del portal Alejandra.

Hola Pedramola

Viendo que con las pruebas realizadas no se ha solucionado, hemos abierto un boletín de avería solicitando una revisión. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. 

A continuación, por privado, te enviamos el número de incidencia registrado. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola buenas tardes, he seguido tus instrucciones paso a paso y en el orden que indicas y tras reinstalar la app sigue dando los mismos errores q antes 

Buenos días Pedramola,

Gracias por la información que nos has enviado, hemos recibido los datos de forma correcta. Comprobamos que tu linea se vio afectada por una incidencia en dicho servicio de Smart wifi que ya fue restablecido por los técnicos especializados. Cuando puedas por favor desinstala la app y con ella desinstalada hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Desenchufa de corriente el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa despues el router y deja ambos apagados un minuto. Posteriormente conecta sólo el router hasta que acabe de cargar (con las leds en azul) y conecta despues el descodificador de Movistar TV. Entonces descarga la App y prueba su acceso tanto por conexión wifi como por datos móviles si tienes posibilidad.

Nos confirmas por favor como funciona tras estos procesos.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Mensaje privado con los datos solicitados enviado.

Hola Pedramola

¿A la app Mi Movistar con las mismas credenciales puedes acceder y moverte por el menú con normalidad, por favor?

Para poder ayudarte en todo lo posible necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves