Hola, @Jeremy8
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Lamentamos los inconvenientes con la gestión de tu solicitud. Te informamos que los técnicos de planta externa están analizando la situación. Una vez que terminen, se comunicarán contigo para darte los siguientes pasos y las acciones que realizarán.
Entendemos las molestias que esto te causa y esperamos que tu solicitud se atienda pronto.
Un saludo, Juan C.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Jeremy8
Seguimos atentamente tu solicitud. Hemos notado que la comunicación de nuestros técnicos aún está pendiente y estamos realizando gestiones internas para agilizar este proceso. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan M.
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Hola @Jeremy8
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, queremos recordarte que tienes la posibilidad de reiterar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín, es necesario que accedas a la pagina web Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste, Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.
Seguimos atentos a tu gestión, cualquier novedad no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
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me lo habeis cerrado, despues de un año y medio escribiendo y llamamdo cada semana!
darme respuesta ya por favor! Llamarme!!
Hola @Jeremy8
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto a la consulta que nos indicas sobre el Petter, seria necesario que lo puedas reabrir directamente desde la página, para que se realice la asignación de la gestión con los técnicos de planta externa. Recuerda que tienes un periodo de 3 días para que gestiones la reapertura del caso.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @Jeremy8
Lamentamos las molestias que esto puede estar ocasionando y ofrecemos una disculpa. Hemos trasladado el caso de forma interna para verificar lo ocurrido.
Espera nuestra respuesta, por este mismo medio te estaremos informando en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Jeremy8
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la demora en la resolución de tu problema, al privado te hemos solicitado una información adicional para así gestionar la solicitud internamente y brindar una solución definitiva a la incidencia, agradecemos que nos facilites la información solicitada.
Un saludo, Jesús.
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Hola @Jeremy8
Gracias por la información facilitada, vamos a escalar tu caso con el área encargada.
En cuanto tengamos avances, te informaremos de manera progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en tu móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos. No obstante, por nuestra parte, te mantendremos al tanto de cualquier duda que presentes.
Un saludo.
John.
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Hola @Jeremy8
Retomamos la comunicación con respecto a la solicitud que has realizado. Por el momento te informamos que para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Ya que actualmente nos registra la orden como cerrada. Por la reubicación del cableado, según lo indica el personal técnico encargado. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter.
Por el momento, te recomendamos reabrir la orden de trabajo y establecer medios de contacto correctos en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Jeremy8
Realizando seguimiento a tu caso, se invidencia que desde la pagina de PETTER se encuentra en estado CERRADO, por ende ya se ha escalado tu caso con el departamento encargado, con el objetivo de poder dar una respuesta a tu caso.
Tan pronto hayan avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre tu caso.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional de desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Jeremy8
Dando seguimiento a tu caso, hemos confirmado que en la página de PETTER se encuentra en estado CERRADO. Como te comentábamos anteriormente, hemos escalado tu solicitud al departamento especializado para obtener una pronta resolución.
Te informaremos progresivamente sobre los avances a través de notificaciones en tu correo electrónico o móvil de contacto. Lamentamos no contar con otra vía de contacto directo con los técnicos o un sistema alternativo para estas gestiones. No obstante, puedes contar con nuestro compromiso de mantenerte al tanto de tu caso.
Un saludo, Jesús.
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