Buenos día he adquirido un aparato SwitchBot Hub Mini y me está siendo imposible configurarlo y según leo en las instrucciones del aparato este no es compatible compatible con wifi 6,"Asegúrese de que el Hub Mini esté conectado a una red WiFi estable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) en lugar de a una de 5 GHz. Actualmente, la red iPv6 y el enrutador Wi-Fi 6 no son compatibles."He establecido en varias ocasiones la wifi en 2,4 ghz, pero me está siendo imposible la configuración. Si pueden aclararme si este aparato es compatible con la wifi 6Soy Cliente de Movistar, gracias

Hola nachio Bienvenido a la Comunidad Movistar. Recuerda que para conectar equipos de domótica solo se puede a través de la red 2.4 GHz, también para verificar si tienes la configuración IPV6 en el router, debes realizar los siguientes pasos: Ingresa por la puerta de enlace del router con la información de la pegatina y realiza los siguientes pasos: Seleccionas IPV6 como se muestra en la imagen. Debe aparecer desactivado el botón de on/off. Quedamos atentos a tus comentarios. Un saludo. Dayana.

Buenas nachio Los HGU6 por defecto unifican el SSID de la banda de 2.4GHz y la de la 5GHz. Dispositivos con adaptadores cutres o con problemas, pueden no ser capaces de identificar ambas redes como independientes, y por ende no detectar la banda de 2.4Ghz. Es por ello que se recomiendao enormemente separar ambas redes. Para ello accede a la configuración avanzada del Router por medio de http://192.168.1.1 y en la barra lateral accedes al menu de avanzados, y desde allí en los ajustes WIFI de la banda de 5GHz podrás cambiar la opción de SSID único. De este modo podrás renombrar cada una de las bandas de forma difernte, por ejemplo red24 y red5. Una vez realizado esto, cualquier dispositivo que sea sólo capaz de conectarse a redes 2.4GHz debería de poder conectarse a la que tengas de nombre en la 2.4GHz. Para más seguridad, puedes forzar el estándar 802.11n en la banda de 2.4Ghz, deshabilitando por tanto WIFI6 en dicha banda. En lo relativo a IPv6, es otro cantar. No creo que el dispositivo tenga problemas porque el Router tenga habilitado IPv6, si es así, y sumado repito al daptador mediocre que tiene el SwitchBot, honestamente me pensaría muy mucho que tipo de dispositivo estoy comprando... es cierto que actualmente IPv6 aun no se ha desplegado a su uso, con lo que realmente podrías deshabilitar IPv6 en la red local desde el Router. Para ello tendrías que acceder de nuevo a la configuración avanzada del Router, y en este caso seguramente estarían las opciones en LAN, y allí deshabilitar IPv6. Saludos.

Ayer volví a intentar configurar el Switchbot Hub mini con mi Ruter, y me fue imposible, inclusive conté con la ayuda de 1002, pero ni así. Me conecte a redes 2.4GHz, algo me comentó del IPv6, pero ni con esas. Estoy pensando que el dispositivo no es compatible con la red. Ya no puedo devolver el producto y tampoco sé si comprando otro me funcionará, así que estoy en el punto de salida.Le mando correo electrónico al soporte técnico se Switchbot pero tampoco contestan.No sé si alguien ha configurado este dispositivo con el rúter, pero para mi imposible. Gracias por sus respuestas.

Buenas nachio Es muy raro que no se pueda lograr la conexión. Pero es cierto que cada dispositivo puede tener sus propias peculiaridades, dependiendo de cual sea, es necesario actuar de un modo u otro. Lo más habitual que causa problemas en algunos dispositivos raros son: 1º. Obviamente la banda de frecuencia, pero esto es sencillo de solucionar en los HGU, simplemente hay que separar la de 2.4 y la de 5, llamarlas diferentes, nada más. 2º. Dado que WIFI6 puede dar problema tb, se puede deshabilitar WIFI6, cambiando el estándar a 802.11n 3º. La frecuencia de emisión. Muchos dispositivos mediocres, aun pasa, no permiten cualquier canal, porque los canales WIFI no son "universales", depende de la región. Así que buena opción para estos casos es forzar el canal de emisión WIFI entre el 1 y el 11 (ya hablamos siempre de la banda de 2.4GHz) 4º. Contraseña y sistema de seguridad. A día de hoy lo ideal y más que recomendable es usar WPA2-PSK AES o WPA3-SAE si está disponible. Pero dispositivos más viejos pueden requerir a lo mejor WPA-PSK TKIP. 5º. Caracteres raros. Muchos dispositivos no siguen los estándares, y algunos caracteres les dan problema. Es por ello que en estos casos se puede recomendar poner un nombre de red sin caracteres raros, usando solo a-z, A-Z, 0-9 y nada más, sin espacios y sin otras historias. Y esto sería aplicable tanto a SSID como contraseña 6º. IPv6? Si, no es normal, pero tb, algunos dispositivos basta que el Router pueda funcionar con IPv6 para que tengan problemas, y es necesario deshabilitarlo, tb se puede hacer en el HGU En definitiva, es cierto que algunos dispositivos concretos pueden ser altamente quisquillosos y tener peculiaridades. El problema es que es totalmente imposible seguirle la pista a estos. No podemos saber de antemano cual es "el problema" real que tiene. A lo mejor es IPv6, a lo mejor es el canal, a lo mejor es una opción WIFI que no le gusta, a lo mejor es un caracter en la contraseña o el SSID... a lo mejor incluso no es un problema de conexión y sí conecta a la red WIFI realmente (importante), y a lo mejor es que no recibe datos IP por DHCP por algún problema de compatibilidad que tenga... Vamos, que pueden ser muchos muchos factores. Importante sobre todo saber si conecta o no a WIFI, y en el caso de que conecte si recibe o no datos válidos IPs. Eso es lo más importante...

Hola nachio Agradecemos por la información aportada de Theliel Queremos saber si con la información aportada se lograron resolverse las dudas o problemas que tenías. Quedamos al tanto de tu respuesta. Un saludo, Marcos.

Compatibilidad wifi6 | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-02-2025
Hola nachio

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo, Camilo C.
nachio
Mi vida cambió con el ADSL
12-02-2025
Hola, bueno pues ya ha sido solucionado, me llamaron del 1002 y me dijeron que el problema ya estaba solucionado, a continuación instale el aparato y ya ha sido configurado correctamente. Gracias por su tiempo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-02-2025
Hola nachio

Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

Un saludo.

Juan S.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-02-2025
Hola nachio

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.
nachio
Mi vida cambió con el ADSL
10-02-2025
Sigo sin solucionarlo, es más ahora también se me ha desconfigurado otro aparato de domótica, no veo solucion alguna, si puedo llamaré nuevamente al 1002
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-02-2025
Hola nachio

No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

John.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-02-2025
Hola nachio

¿Haz intentado conectar el equipo a través de la red de invitados del router?, ¿Haz intentado conectarlo en otra red que no se la de tu domicilio?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

John.

nachio

Mi vida cambió con el ADSL

05-02-2025

Hola buenas tardes, me puse en contacto con el 1002 y me reinicio el router, pero en lugar de conseguir emparejar el aparato que trataba de configurar, se me fue toda la domótica que tenía configurada. He tenido que volver a configurar todos los aparatos, y esto con éxito, pero el aparato que quiero instalar nada (SwitchBot hub mini), he hecho todo lo que me recomendaron.
La empresa me contestó:

¡Hola!
Este es el soporte de SwitchBot.

Gracias por comunicarse.
El SwitchBot Hub Mini es compatible con WiFi y Bluetooth. Si bien se conecta a dispositivos a través de Bluetooth, también requiere una conexión WiFi de 2,4 GHz para el control en la nube y la integración con asistentes inteligentes como Alexa, Google Assistant y Siri.

Dado que su enrutador ya está configurado en 2,4 GHz, pero no puede conectarse a WiFi, le recomiendo verificar si su red tiene alguna configuración de seguridad especial (como filtrado de direcciones MAC) que pueda estar bloqueando la conexión. Además, asegúrese de que el SSID y la contraseña se hayan ingresado correctamente y de que el enrutador no esté configurado en modo oculto. Si el problema persiste, intente reiniciar tanto el enrutador como el Hub Mini, luego intente la configuración nuevamente a través de la aplicación SwitchBot.”

por lo que sigo en las mismas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-02-2025
Hola nachio

No hemos recibido respuesta por tu parte. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta o problema.

Un saludo.
Randy.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-02-2025
Hola nachio

No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

John.

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