Gestión retirada de postes y cableado aéreo por demolición

Question

Recientemente vamos a iniciar la demolición de una edificación existente y posterior edificación de un proyecto de 10 viviendas en altura en Madrid . Hemos solicitado a UFD la retirada del cableado aéreo y del poste, pero teniendo en cuenta que del poste en cuestión también cuelga cableado telefónico, necesitamos gestionar la solicitud de retirada con telefónica. En el poste existen dos cajas de interconexión, una de ellas identificada con el número 0-332131.

Hemos abierto una incidencia el pasado 23/05/2024 en la plataforma https://petter.telefonica.es/ pero desde hace un mes no hemos obtenido respuesta ni avance en la incidencia.

map_20 · Answer

Buenos días,&nbsp;laduso&nbsp;
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A la espera de la respuesta de un moderador, desde la propia plataforma podéis reclamar la incidencia. En el manual de usuario de Petter se indica lo siguiente:
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Se podrá poner una reclamación sobre aquellas incidencias que estén sin los trabajos finalizados (Estados: Pendiente, En trabajos, Parado, Reabierto, Transferido), siempre y cuando:
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1ª Reclamación: Transcurridos 30 días desde la fecha de creación en tickets No Peligrosos.
1ª Reclamación: Transcurridas 24 horas desde la fecha de creación en tickets Peligrosos. En 24 horas debería señalizarse/eliminarse el peligro.
Posteriores reclamaciones: 5 días desde la última reclamación.

&nbsp;
Para reclamar una incidencia debe hacerse sobre el botón "Más" – "Reclamar ticket"

Técnico-Movistar · Answer

Hola laduso&nbsp;
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Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. &nbsp;&nbsp;
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Agradecemos también a map_20 su colaboración. No sé si te ha quedado alguna duda en torno a lo que nos indicabas.
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Un saludo.
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Fernando.

laduso · Answer

Técnico-Movistary map_20&nbsp; Gracias por las aportaciones. Sin embargo, es lo que ya hemos estado haciendo. Hemos abierto incidencia en la plataforma https://petter.telefonica.es/ en mayo, posteriormente hemos reclamado el ticket, pero no hay avance ni actualización al respecto y el inicio de las obras se nos viene encima.No hay alguno otro medio por el cual comunicar y gestionar esta incidencia?Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola laduso&nbsp;
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Lo entendemos y te pedimos disculpas. Actualmente la plataforma Petter &nbsp;es la única vía para gestionar tu petición. Los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, pedirte disculpas por ello, en la propia petición puedes reclamar su agilizacion y seguir su evolución.
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¿Te podemos ayudar en algo más?
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Un saludo.
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María José&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Buenos días laduso&nbsp;
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Esperamos que la unidad de Planta externa pueda gestionar estos trabajos lo antes posible. Para cualquier otra duda, puedes comunicarte con nosotros a través de la Comunidad Movistar.&nbsp;
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Un saludo
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Griselda

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Gestión retirada de postes y cableado aéreo por demolición

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